岗位职责
直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
向所有部门提供功能性支持和指导。
按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
就客人的需求做出反应并解决相关问题。
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
为前厅部会议提供信息 。
熟知酒店紧急情况所有处理程序。
确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
岗位要求
大专以上文化程度,英语熟练;
性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范;
相貌端正,身体健康。
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你的综合竞争力排名为第
名
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东方广场假日酒店位于吉林省长春市东部核心商务区—东方广场,是由万豪地产投资近3亿元打造的高端品牌酒店。酒店拥有机场、地铁、快速路、购物中心等成熟配套。总建筑面积约1.8万平,共197 个房间,所有客房均布局于超高层地标“万豪中心”高区,视野开阔、现代豪华。酒店设有会议中心、全日餐厅、健身房、中餐包房、豆捞坊、专属地下停车场等完备功能空间,充分满足入住客人的商旅需求和配套服务。