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电话总机
1 仪容端庄,仪表整洁,合乎《酒店员工守则》的要求,礼貌接待每位客人
2 按照话务服务规范为客人提供各项话务服务,接听电话时,对待打电话的客人要一视同仁,说话彬彬有礼
3 在通话过程中要耐心,热情地解答客人的任何疑问,做到百问不厌
前厅接待
1 按照前厅接待工作规范认真完成自己的本职工作
2 负责受理客人电话或网络、传真等预订并将每项预订详细输入电脑
3 熟悉酒店各项业务,负责为宾客推销酒店的房间及其它各项服务
4 负责核实预订资料,为预订客人做好抵达前的准务工作
5 负责办理宾客入住、处理宾客延期住宿或换房等
6 旅客资料的输入与传输(公安系统)
前厅收银
1 熟悉酒店软件操作系统
2 备用金保管
3 负责收取住店宾客的押金
4 为宾客办理退房手续及找零
5 为宾客提供住宿帐单及打印发票、作废发票
6 打印当天结算的帐单并做好归档
7 当班下班前将当天结算的现金、信用卡或支票同收银员交款报表投保险箱,并在保险箱投款表上写上投款的金额及姓名、日期 商务中心
威尼斯假日酒店坐落于江南水乡的昆山市巴城镇阳澄湖旅游度假区内,占地60余亩,建筑总面积约为2.6万平方米,是阳澄湖周边环境优美、设施完善的会议度假型挂牌四星级酒店。酒店内精装210间格调高雅的高级园景双床房、豪华景观双床房、豪华景观大床房、豪华园景套房、豪华行政套房、威尼斯套房等。每间客房都配有网络、独立写字台和外飘式景观窗台,可以俯瞰阳澄湖的秀丽风光。店内精致装修的湖景中餐厅位于酒店的7楼,是阳澄湖周边最高的景观餐厅,可尽览阳澄湖的美景。酒店拥有超高无柱的大宴会厅和完备的设施与服务,是商务会议、团体活动,以及温馨浪漫的婚礼典礼首选之地。