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• 管理规范

岗位职责：
1．制定客房部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施；
2．对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负有责任；
3．督导下级对各分部门的管理，确保工作程序的标准落实实施，检查监督各工作区域的清洁卫生和服务质量；
4．根据酒店的指示和要求，编制部门财务预算，在审批通过后，组织和控制实施，并对部门预算的完成负有直接责任；
5．督导下属部门高效优质的完成接待任务，控制成本，降消耗；
6．根据市场和客房的销售情况，调整部门增收产品；
7．负责本部门所有使用机器设备的维护保养与更新；
8．协调客房部与其他部门的关系，协调客房部内部各部门之间的关系；
9．负责协调酒店与客人之间的关系，处理客人投诉；
10．根据市场和客人状况，提出有关酒店服务设备、项目增减及改进的建议，并视情况组织实施；
11．安排部门班次，布置任务并进行分工，定期对下属进行绩效评估、培训指导和实施奖惩；
12、协助酒店财务部搞好资产盘点和部门资产的管理。
13、与保安部紧密协作，确保客人及服务人员人身及财产安全。
14、制定人员编制，员工培训计划，合理分配及调度，并检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
15、完成上级领导交办的其它事项。
任职要求：
1、素质要求：有责任感，有良好的服务意识和团队管理能力，具有较强的沟通协调能力。
2、文化程度：大专以上学历或同等学历。
3、工作经验：5年以上高星级酒店管理工作经验，2年以上同职位工作经验。
4、专业知识：熟知客房、PA、洗衣房的各项操作流程及业务知识，对部门的成本控制和管理有成熟的方法和经验。
5、具备较好沟通和管理能力;

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