职位概述:
1. 管理前台班次的运作,确保所有的接待员都完成工作任务并按照标准给客人提供高效服务;
2. 负责酒店前台的日常管理工作,熟知前台服务设施并确保设备处于完好状态;
3. 对部门的员工进行培训,评估下属的行为表现,如有必要主动作出相应的行动计划;
4. 掌控所有前台移交事项,并负责处理;
5. 确保前台团队熟练掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务;
6. 协助前台为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店结账手续;
7. 协助前台经理制定部门工作计划,完成工作报告;
8. 擅长处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题;
9. 协助前台经理处理突发事件;
10. 以较强的人际交往能力提高客人满意度;
11. 能在强压下胜任工作。
任职要求:
1. 掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行;
2. 良好的英语能力;
3. 良好的管理技能;
4. 良好的沟通技巧和培训技巧;
5. 良好的组织以及解决问题的能力;
6. 良好的财务知识;
7. 熟练运用OPRA。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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木棉花酒店(深圳)有限公司惠州分公司成立于2015年2月,隶属于华润集团旗下华润隆地的酒店事业部板块。公司主营酒店业务及物业管理项目,目前经营管理1家木棉花酒店、5家米兰花酒店、2个物业管理项目,拥有近200余名员工。 酒店位于被称为“深圳东度假首站”的小径湾滨海综合体内,坐拥山林河海的优质资源。酒店集客房、会议培训、餐饮、康体娱乐等多方面服务为一体,酒店拥有183间客房,3个餐厅及40余个会议室和培训教室,并且为客人提供送餐、洗衣、停车、叫醒、礼宾、会议、旅游服务、公共区域免费WiFi等。汇集南北菜系的小南洋自助餐厅,大厅可同时容纳300人用餐,7间包房,48个大小不等的会议室,可容纳60-300人,是理想的会议培训和休闲度假的选择。 福利待遇:包食宿、年终双薪、六险二金、带薪年假等。薪资待遇领先于周边同行业酒店水平。住宿标准:崭新的宿舍公寓楼配备全新家私,独立阳台、卫生间,wifi覆盖、每层楼配4台洗衣机,娱乐室,专人管理安全整洁。经理级:单间,席梦思床、沙发、茶几、冰箱、电视机、电脑桌、衣柜等。主管级:两人间,席梦思床、电脑桌椅、电视机、电脑桌、衣柜等。领班、员工级:四人间,席梦思床或高低床。伙食:荤素、凉菜、加水果、面食、糕点。