招聘宾客服务经理_苏州苏州湾艾美酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

艾美酒店及度假酒店隶属于全球最大的酒店管理公司“万豪国际集团”，“艾美”品牌在全球近40个国家拥有 100 多家酒店。作为一个源于巴黎的酒店品牌，艾美酒店为创意思维的宾客在其全球目的地打造非凡生动的旅行体验。“探索世界、揭秘目的地”是艾美酒店的品牌承诺，通过与意利咖啡、强尼·伊兹英、格雷·马林和新浪潮乐队等不同领域艺术家的全球合作，艾美酒店将这些元素转换为全方位的宾客体验。在艾美，员工与我们的客人一样：灵感迸发、具有国际化精神且充满好奇心。艾美酒店吸引那些渴望通过发现时刻使我们的品牌发扬光大的专业人才。无论是在巴黎还是普吉岛，我们的员工都能找到诱人的精彩体验和回报丰厚的职业生涯。同时，我们以“关爱生意、关爱客人、关爱同事”为服务理念，以“为员工提供完善的培训及成长计划”为核心文化。苏州苏州湾艾美酒店，位于苏州太湖新城之南，美丽的苏州湾，是苏州首家艾美品牌酒店，法式浪漫与江南古典气质完美融合，设计高贵、典雅、舒适。酒店毗邻苏州湾阅湖台音乐喷泉，坐拥东太湖百里旖旎风光带，生态环境得天独厚。酒店设有285间秀美湖景客房及套房，包括3栋温泉别墅。近4,000平米的宴会及会议设施，两间无柱挑高宴会厅，1,200平米及600平米。3间优雅的用餐场所，新食谱全日餐厅，乐美中餐厅，苏雅特色餐厅以及1间北纬31大堂吧，满足多样的用餐需求。此外，游泳池，健身房、SPA、儿童乐园等设施齐全。苏州苏州湾艾美酒店已于10月2日开业，我们期待您的加入，共同开启对生活的全新探索！酒店公开招聘日日期：每周二、周四下午14：00-17：00为酒店对外公开招聘日时间应聘者可携带：1张两寸免冠照片、身份证、最新简历前来面试地址：江苏苏州市吴江区迎宾大道518号乘车路线：公交：乘坐719路至东太湖大道风清街口站下车或乘坐716路至苏州湾美食新天地站下车地铁：乘坐地铁四号线至苏州湾东站(4号出口)下车，转719路至东太湖大道风清街口站下车