招聘总机领班/总机接待员_苏州苏州湾艾美酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

积极的工作，友好的为客人提供服务。

积极地参加职业培训,保证工作能力。

致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。

交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

要确保为客人提供人性化服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

遵循酒店品牌标准。

了解酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

随时向客服中心经理汇报最新的动态。

如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。

能熟练的掌握和运用电脑

确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

控制客服中心存货，避免浪费。

警惕商业竞争行为，并及时上报。

必要的时候加入消防队。

准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。

抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

【岗位要求】

保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

维护酒店设施设备的正常运转

保持工作环境整洁

达到绿色酒店的要求

艾美酒店及度假酒店隶属于全球最大的酒店管理公司“万豪国际集团”，“艾美”品牌在全球近40个国家拥有 100 多家酒店。作为一个源于巴黎的酒店品牌，艾美酒店为创意思维的宾客在其全球目的地打造非凡生动的旅行体验。“探索世界、揭秘目的地”是艾美酒店的品牌承诺，通过与意利咖啡、强尼·伊兹英、格雷·马林和新浪潮乐队等不同领域艺术家的全球合作，艾美酒店将这些元素转换为全方位的宾客体验。在艾美，员工与我们的客人一样：灵感迸发、具有国际化精神且充满好奇心。艾美酒店吸引那些渴望通过发现时刻使我们的品牌发扬光大的专业人才。无论是在巴黎还是普吉岛，我们的员工都能找到诱人的精彩体验和回报丰厚的职业生涯。同时，我们以“关爱生意、关爱客人、关爱同事”为服务理念，以“为员工提供完善的培训及成长计划”为核心文化。苏州苏州湾艾美酒店，位于苏州太湖新城之南，美丽的苏州湾，是苏州首家艾美品牌酒店，法式浪漫与江南古典气质完美融合，设计高贵、典雅、舒适。酒店毗邻苏州湾阅湖台音乐喷泉，坐拥东太湖百里旖旎风光带，生态环境得天独厚。酒店设有285间秀美湖景客房及套房，包括3栋温泉别墅。近4,000平米的宴会及会议设施，两间无柱挑高宴会厅，1,200平米及600平米。3间优雅的用餐场所，新食谱全日餐厅，乐美中餐厅，苏雅特色餐厅以及1间北纬31大堂吧，满足多样的用餐需求。此外，游泳池，健身房、SPA、儿童乐园等设施齐全。苏州苏州湾艾美酒店已于10月2日开业，我们期待您的加入，共同开启对生活的全新探索！酒店公开招聘日日期：每周二、周四下午14：00-17：00为酒店对外公开招聘日时间应聘者可携带：1张两寸免冠照片、身份证、最新简历前来面试地址：江苏苏州市吴江区迎宾大道518号乘车路线：公交：乘坐719路至东太湖大道风清街口站下车或乘坐716路至苏州湾美食新天地站下车地铁：乘坐地铁四号线至苏州湾东站(4号出口)下车，转719路至东太湖大道风清街口站下车