1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状。
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面的公共卫生,保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
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小鸟远方旗下拥有早安旅居酒店和小鸟云季酒店,主营业务为设计师酒店和特色客栈。截止目前,小鸟远方已在三亚、稻城、双廊、鼓浪屿、大理、丽江、巴厘岛等多个一线旅游城市和旅游景区开设酒店和客栈,逐步形成了以重点城市为主、旅游城市为辅的大型连锁酒店度假网络体系。通过个性化、人性化且舒适的酒店服务,为每一位小鸟用户提供温馨、难忘的旅居体验。 2015年,小鸟在长沙开启第一家,正式进入精品酒店领域。通过别具特色的装修,人性化、科技化的服务,以及超前的服务理念,迅速在市场上引起轰动,成为长沙本土知名酒店品牌,深受年轻消费者喜爱。借助长沙的成功经验,酒店领导层立即在成都、北京等地选址,先后开设北京早安西云阁酒店、重庆早安旅居酒店、成都小鸟云克酒店、长沙云季酒店、三亚云季酒店、杭州小鸟云居、广州小鸟云居等多个城市,其他城市分店也都在相继筹备当中。现因集团经营发展需要,诚招有志在酒店行业发展的伙伴加入我们的团队。