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1、全面负责前厅部的管理工作。
2、督促及提醒前厅所有人员遵守规章制度,严格按照工作规范和质量要求实现优质服务并协助,指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
3、检查员工日常工作中是否热情礼貌,耐心细致,认真负责,仪容仪表是否达到酒店标准。
4、负责处理宾客投诉,超职责权限,及时请示上级领导。
5、与宾客保持良好的关系,主动询问和收集宾客意见和建议,及时向上级反应真实有效的情况。
6、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
7、根据每月情况组织实施相关服务规范和酒店专业业务知识的日常培训和督导。执行力的考核工作,使其达到酒店的标准要求。
8、根据业务情况和人员配置,每月合理安排员工排班和实际考勤工作。
9、每天按照当天员工做好每日的考核工作。再根据考核内容找出员工缺点,单一培训。
10、随时掌握临近和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告店长。
11、对酒店所有消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材是否处于正常使用状态。
12、熟知酒店所有应急预案和突发事件的处理。
13、完成上级领导指派的其他各项工作。
曼松酒店是由成都曼松酒店管理有限责任公司于2014年投资开发的人文精品酒店。酒店集客房、餐饮、旅游、票务、停车场于一体,拥有高级房、行政房、套房等各种房型,房间装饰地板、墙纸、家具、家电及各种配套均采用品牌化,高品质的客房产品设施、细致温馨的服务注入浓厚的人文氛围,独具“舒适、简约、朴实、静谧”的气质,为中高端商旅人士打造理想的住宿体验.