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注意:此职位只做夜班,若不接受,非诚勿扰。
熟练运用opera系统的优先考虑
具体职责:
1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.向所有部门提供功能性支持和指导。
3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
4.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
7.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
8.保证贵宾和One Harmony会员受到特别关照。
9.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
10.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行
11.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
12.为前厅部会议提供信息
13.促进店际销售及推销酒店内的设施
14.检查结帐说明并监督客人信用情况
15.分析和批准打折相关事宜
16.分析房价差异报告以保证控制客房收入
17.在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)
18.熟知酒店紧急情况所有处理程序
19.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售
20.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
21.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
22.加入酒店的项目工作组时,认真履行相应职责
23.了解所有酒店相关质量标准及服务标准,确保与酒店标准手册一致
泰州日航酒店隶属日航酒店管理集团旗下,承袭世界500强企业的完善管理,致力于将中国传统文化和日式周到细致的服务相结合,为客人提供宾至如归的服务。日航酒店管理集团在全球经营已超过70家酒店。 泰州日航酒店由泰州通泰投资有限公司投资建设(泰州通泰投资有限公司是泰州数据产业园区的国有企业),位于泰州医药高新区的中心地带。兴建总建筑面积为37,580平方米;地上18层、地下1层,共拥有200间客房的国际级饭店。 酒店与中国医药城和中国医药城会展中心相邻。酒店按照国际四星级标准规划建设,拥有200间风格不一的客房,各式餐厅、宴会厅、会议室、泳池、健身中心、水疗、商务中心、停车场等设施完备。