M Experience Manager (Front Office Manager) M体验经理(前厅部经理)
1.2万-1.5万
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发布于 2022-03-09
M Experience Manager (Front Office Manager) M体验经理(前厅部经理)
1.2万-1.5万
苏州-吴中区 | 2年以上 | 大专
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职位描述

Main Responsibilities主要职责:

依照品牌主旨与文化,建立、完善对客服务标准,包括但不限于入离店流程、在店体验、投诉处理流程、贵宾接待与服务流程等;

确保所有社交大使在抵店大堂、天空大堂以及后区的轮岗体系;

确保部门的培训计划实施到位,并与客房部合作帮助员工进行交叉培训;

确保会员客人、再次光临的客人、贵宾等受到特别重视和认可;

积极向客人推介会员体系,以获得更多客人的加入;

善于管理、分析客人喜好以及消费习惯,从而优化对客服务标准、流程等;

采取必要行动,及时有效的处理客人的不满,并进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法的满意。

与社交体验经理一起确保与客人建立长期、良好的关系,为客人创造个性化的客户体验;

确保员工了解客房销售及收入目标,在最佳客房出租率和平均房价的前提下,带领团队最大限度增收;

发现并培养部门高潜力员工,促进他们提高服务、技能水平;

遵循千禧品牌标准,并通过品牌审计;

 

Requirements聘用要求:

有酒店筹备经验;

了解酒店周边地区的最新信息,名胜风景地等,为顾客提供便利信息;

善于建立、维护良好的客户关系;

善于聆听、多方位思考;

善于通过观察、收集、分析,进行创新并大胆尝试;

结果导向,并始终以经营目标为方向; 

英语书面、口语流利;

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
年龄要求:28-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
苏州工业园区钟园路788号丰隆城市生活广场4幢
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
集团介绍 MILLENNIUM HOTELS AND RESORT千禧国际酒店集团 千禧酒店及度假村(Millennium Hotels and Resorts)是全球知名的酒店管理集团,总部位于新加坡。隶属于新加坡上市的国际房地产集团 - 城市发展集团(CDL)。千禧在全球超过80个目的地管理超过145家酒店,遍布亚洲、大洋洲、欧洲、中东及北美等地。酒店选址以门户城市为主,如伦敦、纽约、洛杉矶、巴黎、迪拜、多哈、北京、上海、首尔、新加坡等,满足各类商务及观光需求。多年来秉承创立初衷,以质朴纯正的服务哲学为首要宗旨,使千禧成为很多宾客的口碑之选。M Social品牌介绍在这个信息发达、多变不规则的时代,我们渴望内心的归属和人与人之间的感知与联结。年轻人往往渴望被认可,渴望自由地表达自己。我们设想有这样一个地方,包容多元文化和尊重个性的氛围,自由而充满灵感的碰撞,这里成为人们聚集和分享美好经历的地方。 这就是M Social的起源。 在M Social的空间里,你可以充分展现自己的个性,这里是与有趣的灵魂互动,欣赏差异化,激发创造性的舞台。差异可能会产生距离,但充满包容的碰撞又会激发无限的创新思想,并对彼此产生持久的影响。2016年,M Social的第一间酒店从新加坡开始,持续探索更多具有强烈个性的城市,捕捉不同的故事,我们期望通过M Social去构建一个真实、开放、创意的社区,分享你我的故事。M Social Suzhou苏州千琇悦酒店介绍苏州千琇悦酒店坐落于苏州工业园区核心地带丰隆城市中心 (HLCC),毗邻美丽的金鸡湖。酒店业主方为新加坡最大的房地产集团——城市发展集团(CDL),为新加坡上市公司,管理方为全球知名的酒店管理集团——千禧酒店及度假村(Millennium Hotels & Resorts)。酒店共有295间客房,面积40平方米起。M Social品牌是千禧最年轻的品牌之一,第一家M Social于2016在新加坡开业,现分布于奥克兰、纽约和巴黎,苏州为全球第五家M Social酒店。M Social是一个充满活力,结合当地文化特色,以激发创意和灵感为目的,成为每一座城市的潮流聚集地。苏州M Social延续了品牌极富现代与创意的时尚设计风格,结合东方美韵,将传统的苏州当地特色重新演绎并融入其中,让宾客从踏入酒店的一刻开始,就仿佛置身在由多元化、时尚、友好相交织的氛围中。
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