主要职责
1、在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
2、保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人。
3、在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续。
4、在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客和我的千禧会员。
5、协助到达和离开的客人开、关车门。
6、保持良好的站姿及车道的畅通。
7、引导客人到大堂,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察接待台社交大使给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间。
8、熟悉酒店布局,陪同客人到达酒店的各个场所。
9、按照酒店标准,引导客人到房间。
10、熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
11、为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
12、为客人提供服务及引导。
13、知道客人的名字,特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字,在客人通过大厅时,主动询问客人是否需要帮助。
14、保持大厅的干净及整洁,发现污物时,及时通知行李或行李员领班。
15、上班时保持个人穿着整洁,发型整齐,皮鞋锃亮。
16、必要时帮助其他员工工作。
17、在值班期间,保持行李房干净及整洁。
18、准备报纸的发送,按照上级的要求把报纸送到客人房间。
19、用值班记事薄记录重要事情。
20、能够操作通信设备。
21、安排交通并协助客人提行李。
22、安全地管理钥匙。
23、确保最大限度上满足客人的需求,关注重要贵宾从到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,使客户满意。
24、随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量称呼客人的姓名。
25、与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。
26、帮助社交体验经理去布置房间,如果有需要的话。
其它:
1、有酒店筹备经验者优先;
2、了解酒店周边地区的最新信息,名胜风景地等,为顾客提供便利信息;
3、善于建立、维护良好的客户关系;
4、善于聆听、多方位思考;
5、善于通过观察、收集、分析,进行创新并大胆尝试;
6、英语书面、口语流利。
集团介绍 MILLENNIUM HOTELS AND RESORT千禧国际酒店集团 千禧酒店及度假村(Millennium Hotels and Resorts)是全球知名的酒店管理集团,总部位于新加坡。隶属于新加坡上市的国际房地产集团 - 城市发展集团(CDL)。千禧在全球超过80个目的地管理超过145家酒店,遍布亚洲、大洋洲、欧洲、中东及北美等地。酒店选址以门户城市为主,如伦敦、纽约、洛杉矶、巴黎、迪拜、多哈、北京、上海、首尔、新加坡等,满足各类商务及观光需求。多年来秉承创立初衷,以质朴纯正的服务哲学为首要宗旨,使千禧成为很多宾客的口碑之选。M Social品牌介绍在这个信息发达、多变不规则的时代,我们渴望内心的归属和人与人之间的感知与联结。年轻人往往渴望被认可,渴望自由地表达自己。我们设想有这样一个地方,包容多元文化和尊重个性的氛围,自由而充满灵感的碰撞,这里成为人们聚集和分享美好经历的地方。 这就是M Social的起源。 在M Social的空间里,你可以充分展现自己的个性,这里是与有趣的灵魂互动,欣赏差异化,激发创造性的舞台。差异可能会产生距离,但充满包容的碰撞又会激发无限的创新思想,并对彼此产生持久的影响。2016年,M Social的第一间酒店从新加坡开始,持续探索更多具有强烈个性的城市,捕捉不同的故事,我们期望通过M Social去构建一个真实、开放、创意的社区,分享你我的故事。M Social Suzhou苏州千琇悦酒店介绍苏州千琇悦酒店坐落于苏州工业园区核心地带丰隆城市中心 (HLCC),毗邻美丽的金鸡湖。酒店业主方为新加坡最大的房地产集团——城市发展集团(CDL),为新加坡上市公司,管理方为全球知名的酒店管理集团——千禧酒店及度假村(Millennium Hotels & Resorts)。酒店共有295间客房,面积40平方米起。M Social品牌是千禧最年轻的品牌之一,第一家M Social于2016在新加坡开业,现分布于奥克兰、纽约和巴黎,苏州为全球第五家M Social酒店。M Social是一个充满活力,结合当地文化特色,以激发创意和灵感为目的,成为每一座城市的潮流聚集地。苏州M Social延续了品牌极富现代与创意的时尚设计风格,结合东方美韵,将传统的苏州当地特色重新演绎并融入其中,让宾客从踏入酒店的一刻开始,就仿佛置身在由多元化、时尚、友好相交织的氛围中。