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岗位职责：
1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责；
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作；
3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求；
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平；
5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表；
6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况；
7.主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求；
8.对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络；
9.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训；
10.经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况；
11.负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评；
任职要求：
1.具有三年以上客房管理工作经验；
2.具有较强的管理能力、工作实施能力和协调能力、有丰富的客房管理经验；
3.具备主人翁意识，工作负责，待人热情；
4.具备较强的学习能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
5.身体健康，积极向上，能够和员工一起积极把工作完成；
6.熟悉酒店名宿整体运营，有相关工作经验为为佳。

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