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岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位要求
1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
2、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

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