岗位职责:
1、负责做好泡池区宾客沐浴温泉的接待服务,向宾客介绍温泉产品功效及注意事项。
2、负责引导宾客至泡池区或休息区,礼貌地做好迎送指引服务。如客流量较大,做好分流工作。
3、热情搀扶宾客上下温泉池,提供好拖鞋摆放、披毛巾、递送茶水和橡皮筋等服务。
4、严格执行酒店仪容仪表标准,行为举止规范,以良好的精神状态在岗工作,自觉使用礼貌用语,对宾客服务耐心细致,热情主动,展示良好的服务形象。
5、严格遵守酒店的规章制度和管理规定,团结同事。
6、遵守部门物资管理制度,认真做好本岗位对客物品的添补、领取和保管工作。
7、检查本岗位区域温泉水质、水温、水压情况及温泉池加料效果,保证温泉泡池的品质。
8、执行泡池区节能降耗计划,按规定开关水电,合理的为宾客提供客用品,避免浪费。
9、注意提醒宾客保管好手牌和随身物品,贵重物品建议宾客存放到贵重物品存放处。
10、负责每日温泉池的清池工作。
11、参加每周员工例会,总结当前工作情况,将工作中遇到的问题反馈给部门领班。
12、遇到突发事件及时向上级汇报并按相关应急程序处理。
岗位要求:
1、中专或以上学历,1年以上国内大型温泉相关工作经验,熟悉温泉相关岗位业务,酒店管理、旅游管理类相关专业优先。
2、形象气质佳,具有亲和力,思维敏捷,积极上进,善于沟通交流。
3、 国语流利,懂电脑操作,熟悉所在部门制度和岗位服务操作程序及标准。
4、具备工作协调能力和良好的执行力,能认真落实好上级下达的各项工作任务。
5、具有良好的应变能力和丰富的宾客服务经验,对突发事件能冷静处理。
6、具有高度的责任心、进取心和敬业心,积极主动的工作态度和不断创新的精神。
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