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岗位职责:
1、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件。
2、定期跟踪回访,对客户提出的问题或建议,提出合理化整改方案。
3、处理客户重大投诉与建议,负责与公司内部、客户进行沟通与协调。
4、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。
5、完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历。
2、1-3年以上相关客服经验。
3、具有一定的领导管理能力。
4、具有团队精神,具有良好的沟通协调能力。
5、具有吃苦耐劳的精神。
北京晟邦物业管理有限公司成立于2008年5月13日,是国家一级资质物业服务企业,中国物业管理协会理事单位,北京物业管理协会理事单位,中国物业服务百强企业,并以业主俱乐部服务体系、小邦管家服务体系为代表,当选中国特色物业管理服务领先企业。2012年正式通过GB/T19001质量管理体系,GB/T14001环境管理体系,GB/T28001职业健康安全管理体系认证;管辖项目被评为”北京市五星级物业管理示范住宅小区”2013年正式成立党支部并被评为“先进基层党组织”;管辖项目被评为“全国物业管理示范小区”及“北京市四星级物业管理示范小区”现服务管理面积达300万平米,产品覆盖住宅、公寓、SOHO、商街、会所、别墅等多种业态。业务范围涵盖秩序维护、清洁服务、绿化养护、设施设备管理、楼宇智能化管控、会所经营、家居装饰装修、社区资源经营等诸多领域。公司秉承务实、高效、责任、和谐的企业精神,以“品质生活、悉心为你”的服务理念,以“精准管理、精细服务、精心经营”为经营目标,以“成为全国物业行业精细化管理标杆企业”为企业愿景。客户提供尊贵、贴心、舒适空间。