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主要职责
（1）工作概述：根据酒店的标准为客人提供热情的服务，按照目标完成入住退房工作。
（2）基本职责与责任：
1) 打印贵宾预抵报表，按照客人的要求分配房间，确保提供给客人干净的空房。
2) 按照预抵报表（按时间排列）的信息分配好房间给提前预抵的客人和团队。
3) 同客房部，送餐部协调分配好提前预抵客人的房间。
4) 准备钥匙和欢迎卡。
5) 确保所有客人到达时直接办理入住手续。
6) 亲切自然的问候所有接触的客人。
7) 办理入住前，在电脑系统中找到客人预订并确认房间类型。
8) 推销酒店产品例如更高级别房间，餐饮产品，客房服务产品等。
9) 确认填写好住宿登记表并让客人签字。
10) 获知付款方式。
11) 发出钥匙，随时指引客人回房间。
12) 当带客上房时介绍自已，并介绍酒店的设施设备。
13) 按照预抵报表（按时间排列）的信息分配好房间给提前预抵的客人和团队。
14) 确保获得信用卡授权。
15) 确认客人姓名和房间号码。
16) 了解客人满意程度，如果客人拒付某些费用，不要同客人争吵，并做扣减。
17) 打印出帐单由客人签名确认。
18) 帮助客人预订房间，餐厅，车辆和其他地方，并介绍提供酒店的行李服务。
19) 提供旅游信息和其他安排。
20) 提供外币兑换和相关的项目。
21) 换房。
22) 对客人的所有信息进行严格保密。
23) 在叫醒服务记录本上记录所有叫醒需求，由总机跟进。
24) 帮助客人打开前台保险箱，并保证所有登记正确性。
25) 协助客房部处理遗留物品。
26) 同客房部、工程部合作处理所有客人需求，投诉，并给予返馈，调查客人的满意程度等等。
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