【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运营;
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准,确保部门高效运转;
3、监督并提升客房清洁、布草管理、设施维护等服务质量,确保符合酒店品牌标准;
4、优化房务工作流程,提高工作效率,降低运营成本;
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
6、处理客户投诉及突发事件,确保客户满意度;
7、与其他部门(如销售、工程、餐饮等)紧密协作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验,熟悉前厅、客房等部门的运营流程;
2、优秀的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队绩效;
3、较强的沟通协调能力,能够妥善处理客户关系及跨部门协作;
4、注重细节,对服务品质有高标准要求;
5、具备较强的抗压能力及问题解决能力,能应对突发情况;
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
7、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力,能够提出创新性改进方案。
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你的综合竞争力排名为第
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