【岗位职责】  
1、负责酒店宾客服务团队的管理与培训，确保服务质量符合标准  
2、处理宾客投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案  
3、监督前台、礼宾等对客服务环节的运营流程  
4、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案  
5、协调与其他部门的合作，优化宾客入住体验  
6、制定并执行服务标准操作流程（SOP）  
7、管理宾客服务相关物资及设备  

【岗位要求】  
1、具备优秀的服务意识和问题解决能力  
2、良好的沟通协调及团队管理能力  
3、能适应弹性工作制，包括夜班和节假日  
4、熟练使用酒店管理系统（PMS）及办公软件  
5、具备酒店前台或客户服务相关经验者优先  
6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力

福州金辉大酒店是由金辉投资（香港）有限公司投资兴建的一家集客房、餐饮、娱乐为一体的三星级旅游饭店。坐落于晋安区华林路火车站对面。

本酒店注册成立于1998年5月25日；2001年3月31日建成投入使用；2002年3月31日荣膺三星级旅游涉外饭店，2007年、2011年及2014年通过三星复评。

我们秉承服务理念，“事业留人、环境留人、待遇留人、情感留人”的人才培养宗旨，为员工提供专业的岗位技能培训及广阔的职业晋升空间。现诚邀您与我们共享美好的商旅。


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