【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序进行  
2、制定并优化前厅服务流程与标准，提升客户满意度及服务质量  
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务执行情况，及时处理突发问题  
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅  
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造专业服务团队  
6、分析客户反馈数据，提出改进方案并推动落实  

【岗位要求】  
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力  
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类客户诉求  
3、具有敏锐的观察力，能及时发现并解决运营中的问题  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
5、具备团队管理经验者优先考虑  
6、可适应弹性工作制及轮班安排

福州金辉大酒店是由金辉投资（香港）有限公司投资兴建的一家集客房、餐饮、娱乐为一体的三星级旅游饭店。坐落于晋安区华林路火车站对面。

本酒店注册成立于1998年5月25日；2001年3月31日建成投入使用；2002年3月31日荣膺三星级旅游涉外饭店，2007年、2011年及2014年通过三星复评。

我们秉承服务理念，“事业留人、环境留人、待遇留人、情感留人”的人才培养宗旨，为员工提供专业的岗位技能培训及广阔的职业晋升空间。现诚邀您与我们共享美好的商旅。


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