• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 年底双薪
• 商业保险

【岗位职责】
1、全面负责客务部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李服务、商务中心及宾客关系等工作，确保对客服务标准与流程高效执行。
2、制定并优化客务部各项规章制度、服务流程及操作规范，监督员工执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度。
3、负责客务部员工的排班、培训、考核与激励，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队专业素养与凝聚力。
4、处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时协调相关部门解决，确保宾客得到妥善安排并记录反馈，完善服务改进方案。
5、关注酒店客房出租率及预订动态，协同销售、客房等部门做好房间控制与资源调配，提升运营效率与收益。
6、定期检查前台区域及公共区域的设施设备、环境卫生与安全状况，确保符合酒店标准及品牌要求。
7、建立并维护宾客档案，分析宾客需求与偏好，推动个性化服务落地，提升回头客比例及酒店口碑。
8、收集并汇总客务运营数据，编制工作报告，定期向上级汇报并提出优化建议，协助完成年度经营目标。

【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，认同服务至上的理念，具备较强的服务意识与奉献精神。
2、具备出色的沟通协调能力与现场管理能力，能妥善处理各类宾客投诉及突发状况，抗压性强。
3、具备较强的团队领导力与培训能力，能有效激励并带领团队完成工作目标。
4、熟练掌握酒店前台操作系统及办公软件，熟悉客务部各岗位操作流程与标准。
5、具备良好的外语沟通能力者优先，能流利使用英语进行日常接待与沟通。
6、学历、经验不限，但有酒店行业相关从业经验、熟悉高星级酒店客务管理者优先考虑。
7、工作认真细致，责任心强，具备较强的执行力和问题解决能力，能适应轮班工作制。

北京外国专家大厦（企业性质：国企）是由国家投资兴建，隶属于国家外国专家局。北京外国专家大厦是一座集公寓、客房、餐饮、会议、康体为一体的综合性、全新理念的现代化四星级公寓式酒店，是世界各国来华工作的外国专家活动的基地和商务旅游理想的下榻场所。大厦地处北京市朝阳区北四环中路华严北里8号院，健翔桥东南侧，距鸟巢步行仅500米，毗邻亚运村、奥运村和中关村高科技技术开发区，交通非常便利和快捷。十四条公交途径大厦，周围有地铁四号线、十号线。乘公交车到欢乐谷、天安门、天文馆、科技馆等著名景区仅需30分钟。大厦拥有192套房间，其中标准间70套，各类公寓122套，设有无烟楼层。房间宽敞明亮，环境舒适温馨，物品配备齐全，内设备餐间、储物间，非常适合于长期居住。大厦共设有11间会议室，会议设施先进、齐全，是学术交流、商务活动的理想场所。大厦还配备康体中心、商场、美容美发等服务设施，为宾客生活、休闲、娱乐提供方便。我们坚信：因为有了您的加入，我们的工作会更加充满朝气和活力，服务会更加出色，您未来的发展和成功将孕育在北京外国专家大厦。