招聘夜值大堂副理_佛山皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

岗位要求
1、英语流利。
2、有酒店大堂副理工作经验优先。
3、能适应通宵班工作。

主要工作职责
代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉。

管理大堂副理班组的日常事务计划和分配工作。

全面负责客房各班组深夜期间的管理工作。

执行部门的行动计划配合部门的员工融入度计划。

加强各部门之间的沟通互助及作为部门与部门之间的沟通纽带使对客服务顺利开展。

评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管如有必要可采取直接的纠正措施。

维护大堂秩序协助保安部做好宾客的人身安全和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全工作。

协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人保证大堂无衣冠不整、行为不端者。

组织和召开大堂副理班组全体人员参加的会议以加强交流和保证业务的顺利进行。

在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下为班组员工准备高效的工作计划安排节日和假日的工作安排。

依照部门月历开展员工培训课程参与部门培训并给予支持和反馈。

确保宾客始终得到礼貌接待及充分的注意和重视由此实现最大的客人满意度。

确保优悦会会员始终得到全部优惠常客和其它VIP客人也得到特别关照。

在VIP客人及重要团队、会议客人到达前对房间进行检查并亲自迎接。

处理客人投诉如有必要则将其提交给有关部门并对纠正措施进行跟踪服务及时给客人满意的回复。

关注客人的需求及时有效地为客人解决在酒店遇到的问题提高客人对酒店的满意度。

及时收集、反馈客情与销售信息负责完善客史资料库整理客户资料。

定期征询或拜访长住客、熟客、PCR客人在住感受做好客人资料的录入并通知相关部门做好对客服务。

做好酒店各部位的巡查工作协助其他部门做好对客服务。

向客人介绍IHG品牌及优惠项目令更多人了解及成为IHG的忠诚客户。

执行HeartBeat及PCR各相关项目确保达到相关的标准和目标。

佛山皇冠假日酒店（佛山宾馆）坐落于佛山市繁华的政治、经济及文化中心，毗邻佛山祖庙、黄飞鸿纪念馆、民间艺术研究社、古巷东华里、梁园等历史名胜。酒店周边既可体验繁华都市的绚丽多姿，也可感受岭南文化的儒雅质朴。酒店地理位置优越，交通便捷。距佛山西站仅16公里，距广州25公里，驾车10分钟即可到达佛山汽车站和火车站，50分钟可达广州白云国际机场。广佛地铁祖庙站近在咫尺，乘地铁15分钟即可到达佛山世纪莲体育中心、佛山大剧院，20分钟可达佛山国际体育文化演艺中心。酒店更设有港澳直通巴士、顺德港接驳车等服务，是佛山之行理想的下榻之所。酒店楼高23层，设计时尚典雅。金色为主色调的大堂，配以熠熠生辉的水晶吊灯，尽显瑰丽堂皇。酒店拥有客房410间，其中37间为行政套房。房间雅致宽敞，舒适宁谧。偌大的空间、舒捷的卫浴设施、豪华大床、典雅的办公桌、高速有线/无线宽带及平板电视等一应俱全。行政楼层的住客均可在行政酒廊享用免费早餐、下午茶及各式饮料，并尊享其他个性化尊贵服务。酒店更设有各式休闲娱乐设施，包括天台园林式露天泳池、现代化的健身中心、豪华健康水疗中心等。您还可在酒店的名店街内，选购各式著名品牌的鞋履衣饰、中西美酒，让您足不出户，也能尽享悠闲写意的购物时光。酒店拥用总面积达2,200平方米的会议场所，包括1个可容纳1,000人的豪华宴会厅及12间规格各异的会议室和多功能厅。全部配备先进的视听及投影系统、LED屏、无线上网、可移动舞台等设施，满足您各种会议及宴会需要。我们的皇冠假日会务总监将事无巨细地亲自为您打理一切会议所需，确保您的活动圆满成功。酒店拥有风格迥异的中、西餐厅和酒廊。位于酒店首层的“中庭咖啡厅”，设计简约且精致，环境舒适而温馨。西式、亚洲及中式等国际美味任您享用。更有厨师在开放式厨房为您现场演绎环球烹饪艺术的精髓。宛如岭南小苑的“百味川食街”，云集大江南北地道美食，闲暇小聚，别有情趣。“清风阁”主打精致粤菜，配以细心周到的热情服务，是商务宴请、私人聚会的理想之选。“长崎饭票亚洲料理店” 精致的寿司、鲜美的生鱼片、浓郁的铁板烧以及各种令人垂涎欲滴的日韩美味，加之高品质的材质和无微不至的贴心服务，更有厨师现场烹制，让您充分享受亚洲料理的纯正与美妙。您亦可在“大堂吧”品味各款经典咖啡、茗茶及珍藏红酒，聆听现场演绎的美妙之乐。