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1、focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 
主要专注于大堂，同时为前台、总机、行政楼层和礼宾部的日常运营提供工作支持，并通过协助管理层完成部门日常管理工作来确保客人在所有区域内的体验。同时需要认知和维护与客人之间的关系，并以专业的方式处理客人的投诉或要求。
2、Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.
进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。
3、Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests.
确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。
4、Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition.
工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。
5、To ensure that an accurate Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team.
确保部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将日志每日发送给总经理和行政团队。
6、Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience.
充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。

      苏州中惠铂尔曼酒店是法国雅高集团旗下高端酒店品牌，业主方为中亿丰建设集团股份有限公司，作为相城区首家国际品牌的高端酒店，铂尔曼将成为众所瞩目的焦点。酒店位于苏州市相城区繁华核心地段，酒店附近有地铁7号线和8号线，距离苏州火车站、苏州古城区、园区约20分钟车程，便捷的交通枢纽，可轻松往来苏州各大商业中心及旅游景点。        酒店客房以铂尔曼独具创新的灵感为主 ，商务现代的风格辅以新中式简约 ，413 间客房兼具舒适设计和科技性能，将定位为商务精英的旅行新地标。酒店有约2,200平米的宴会、会议功能区域,以先进的360座4D全息投影技术为您带来全新的会展体验。