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岗位职责
1. 完成上级领导交办任务,收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2. 确保大堂的良好待客气氛。
3. 要负责与在店客人建立良好的宾客关系,负责处理宾客的问题和投诉。
4. 负责客房差异房态的处理。
5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6. 负责处理酒店内发生的紧急事件。
7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1. 大专以上学历,有3年以上同岗位工作经验。2. 熟悉前台、预订部业务流程及操作标准,了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容
3. 形象气质佳,精通电脑操作,具备良好的英语沟通及表达能力。
4. 热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
5. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
6. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
海南迎宾馆坐落于海口市国兴CBD中心区,是集商务、会议、宴会为一体的全服务五星级豪华型酒店。酒店1、2号楼共有含套房在内的客房571间(套),客房配备智能豪华的设施设备,2号楼顶层无边泳池、1号楼1200㎡露天泳池、温泉鱼疗、高配健身房、汗蒸室、棋牌茶艺等康体娱乐设施一应俱全。海南迎宾馆是海航集团酒店集团旗下成员,海航酒店集团成立于1997年,是海航旗下酒店业务投资、管理平台,专注于全球化的中高端酒店业务投资和管理,以及分时度假等业务。海航酒店拥有全球性网络,是中国最大的民营酒店集团之一。海航酒店系列品牌作为酒店集团发展初期的品牌,一直以“用情服务,用心做事”的海航理念为指导,打造务求使宾客感受到“海航情”的真诚关怀,带来完美的商务与休闲住宿体验。