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1、岗位提要：
协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。
2、岗位职责：
a）代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾、长住客。
b）处理客人的问询。
c）做好VIP的离店记录。
d）处理客人投诉。
e）紧急事件的处理。
f）尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。
g）酒店住客的日常拜访。
h）宾客关系的日常维护。
i）客史信息的维护。
3、任职条件：
a）五星酒店相同岗位的管理工作资历。
b）熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。
c）流利的普通话。
d）精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。
e）具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。
4、福利待遇：
六险一金/雇主责任险/免费公寓式宿舍/工作餐/工作服/带薪年假/过节费/年终奖/法定假/店龄津贴/生日福利/月度优秀员工奖励/年度荣誉员工奖/员工内部消费优惠价/专业技能培训/翔业集团多渠道晋升空间/丰富员工活动等。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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国内上市公司
铂尔曼酒店及度假酒店，雅高酒店集团旗下新一代的时尚型高端酒店品牌，为寻求高度连接的旅行者提供高效和健康的完美平衡。铂尔曼酒店以其领先的商务、健身和餐饮设施及专注创新的设计，吸引着“环球游牧者”。铂尔曼在欧洲、非洲、中东、亚太和拉丁美洲33个国家拥有超过117家酒店和度假酒店。 Pullman Hotels & Resorts, AccorHotels’ new generation of upscale hotels, is a cosmopolitan brand that offers hyper-connected travelers an experience that combines both efficiency and wellness.Global nomads are captivated by the brand and appreciate its business, fitness and restaurant facilities as well as its focus on innovative design. Pullman has over 117 hotels and resorts in 33 countries in Europe, Africa, the Middle-East, Asia Pacific and Latin America.福州泰禾铂尔曼酒店是由法国雅高酒店集团管理的高端酒店。占地面积4,500平方米，酒店伫立于新锐时尚的晋安区中心CBD东二环泰禾广场，背倚连绵的鼓岭山脉，毗邻福州历史文化特色的5A级旅游景区三坊七巷，将历史文化特色与周边繁华的商圈完美衔接。福州泰禾铂尔曼酒店融合了商务与休闲旅行的特色，全新描绘城市精英生活。Pullman Fuzhou Tahoe is an international premium brand belonging to AccorHotels, an international hospitality company from France. It covers an area of 4,500 square meters, and is located at Dong Er Huan Tahoe Plaza, the new fashionable CBD of Jin’an District. Nearby is the famous Gu Mountain and the Three Lanes and Seven Alleys, perfectly linking the historical, cultural, and bustling business districts. The Pullman Fuzhou Tahoe combines business and leisure travel, and represents a new portrayal of the finest city life.福州泰禾铂尔曼酒店已于于2018年6月21日正式开业，我们热忱欢迎您的加入。Pullman Fuzhou Tahoe grand opened on 21 Jun,2018; we warmly welcome you to join us.
