【岗位职责】
1、统筹宾客关系团队日常工作,落实前厅接待、礼宾服务等各环节规范,确保符合费尔蒙品牌标准及宾客期望。
2、负责VIP及重要宾客的全程接待,提前掌握抵离店信息,协同客房、餐饮等部门做好房间布置、迎送及个性化安排。
3、及时处理宾客投诉与突发事件,深入分析问题根源并制定预防措施,持续提升宾客满意度。
4、建立并维护宾客偏好档案,定期整理反馈数据,推动酒店个性化服务升级。
5、组织团队培训与案例分享,提升员工的服务技巧、沟通能力及应急处置水平。
6、配合部门经理开展服务质量检查,参与运营流程优化,完成各项服务指标。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄均不限,有高端酒店或航空服务经验者优先。
2、亲和力强,善于沟通,能听懂并满足不同宾客的合理需求。
3、头脑冷静,具备较强的问题解决能力和情绪管理能力。
4、形象端正,具备良好的职业素养与礼仪规范。
5、能适应轮班工作制,熟悉酒店管理系统操作者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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厦门航空集团携手法国雅高集团相遇厦门,打造福建省首家费尔蒙酒店旗舰项目-厦门航空费尔蒙酒店。恰逢中法建交60周年和厦门航空成立40周年之际,厦门航空费尔蒙酒店定将成为2024年最值得期待的奢华酒店之一。厦门航空费尔蒙酒店由多家顶级优质设计团队联袂打造、倾力呈现,酒店由“普利兹克建筑大奖”得主Norman Foster大师组建的FOSTER + PARTNERS操刀建筑方案设计、香港郑中设计事务所(CCD)负责室内精装修设计和以创造和谐自然系统的理念而闻名于世的美国SWA集团打造室外景观方案。从建筑空间、装饰设计到奢华酒店服务体验,都融入了费尔蒙品牌百年经典传奇,厦门独具魅力的闽南文化以及厦门航空与雅高集团共同秉持的可持续发展理念。酒店坐落于厦门岛东北部的厦门两岸金融中心地带,作为厦门航空新总部综合体的一部分。群体建筑之外形建筑灵感来自于福建闽茶之心武夷山,而厦门航空费尔蒙酒店则如子峰依偎,33层“山形”建筑巍峨屹立在厦门五缘湾的城市之心;酒店拥有414客房及套房,连接着180°-270°的城市繁华与鹭岛观海视野;5间各具特色、风味的餐饮空间与费尔蒙独有的”金尊费尔蒙行政酒廊“分布在酒店的1层至33层,融汇了闽地飨味、闽茶文化与多元异国臻味,让味蕾与视觉感受层层递进。在康体娱乐方面,酒店将费尔蒙Spa与健身中心隐落于下沉式水景庭院之内,旨在为每一位宾客带来奢享沉浸于城市之心的难忘静谧与活力蓄能厦门航空费尔蒙酒店以“经典传奇,再现闽南”为理念,将在这座“海上花园”之城——厦门,闪耀绽放!同时,酒店也将秉承雅高集团在招聘过程和工作条件中尊重多元、平等与包容的承诺,确保每位员工和客人都能充分展现自我,共同谱写中法文化交流与可持续发展的新篇章。