招聘宾客服务经理_宁波港城华邑酒店招聘信息-最佳东方

· Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations

· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通

· Provides functional assistance and direction to all departments

· 向所有部门提供功能性支持和指导

· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required

· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通

· Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel

· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视

· Responds to guest needs and resolves related problems

· 就客人的需求做出反应并解决相关问题

· Supervises and directs Reception and Reservations personnel

· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导

· Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods

· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助

· Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention

· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照

· Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness

· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况

· Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests

· 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行

· Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff

· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象

· Provides input for Front Office meetings

· 为前厅部会议提供信息

· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities

· 促进店际销售及推销酒店内的设施

· Checks billing instructions and monitors guest credit

· 检查结帐说明并监督客人信用情况

· Analyses and approves discounts and rebates

· 分析和批准打折相关事宜

· Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control

· 分析房价差异报告以保证控制客房收入

· Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation

· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）

· Fully conversant with all hotel emergency procedures

· 熟知酒店紧急情况所有处理程序

· Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales

· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售

· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求

· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget

· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

华邑®酒店及度假村是洲际酒店集团旗下为华人宾客度身打造的国际豪华酒店品牌，以全球知名的卓越管理体系为依托，热忱发扬以|礼|尊|和|达|为核心理念的中华待客之道，令“社交达人”们在商务活动中、亲朋好友聚会间，宾主尽兴、万事顺心通达！华邑®深刻洞悉国人商务社交之需求，致力于提供成熟完善的社交空间。优雅中华礼仪，亲切待客之道我们以温暖、细致的服务呵护宾客，在酒店内外，处处可见优雅中华礼仪的缩影。从迎接万福礼直到离别之际，每一个与客人接触交流的机会都彰显着我们对高标准的致敬。此外，提供为华人所衷爱的品茗和宵夜是我们对中国文化和习惯的致敬，亦体现华邑®的亲切待客之道。彰显身份的尊贵体验华邑®酒店及度假村深谙“知礼尊客”的重要性，独树一帜的大堂贵宾接待服务和专属餐饮管家，都旨在让宾客在入住期间尽享贵宾待遇。亲近自然的和悦享受华邑®酒店及度假村秉承“亲近自然又不失奢华”的设计理念，不论花园大堂还是度假风格的卫浴体验，都旨在令宾客倍感自然清净，和悦身心。万事亨达的高端商务社交设施华邑®通晓国人商务社交的细腻需求，为商务聚会宴请、私人派对、私密轻松商务会谈提供一系列成熟完善的社交空间，包括最具华邑®特色的“举茗邑”和“聚膳邑”，必将成为商务人士逐求成功与共识的会聚之所。