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全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识,
如交换机/呼叫中心系统/计费系统。
全面掌握洲际品牌中华邑酒店的服务中心的标准操作政策和程序方面的知识。
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根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话,并且关心客人。
每小时检查 Lost Posting帐单确保帐单没有任何遗漏的项目。
确保所有的电话都能够转接到正确的客人。
正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误
要对电话主控制器熟练掌握。
接受客人投诉,并在权限范围内能够迅速的正确的做岀决定以确保客人满意度,同时保证酒店的财产和收入。
必须熟悉通讯系统,收音机/音乐播放设备以及影像设备。必要时,实行跟踪电话服务确保服务和设施的不完善之处得以更正达到客人满意度。
为所有办公室设备建立记录本,当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。
更新并读取信息栏上的每日信息。
必须要掌握Opera系统。能够使用传真机。
执行部门负责人分配的其他工作
使用专业的电话礼仪处理各种电话要求
华邑®酒店及度假村是洲际酒店集团旗下为华人宾客度身打造的国际豪华酒店品牌,以全球知名的卓越管理体系为依托,热忱发扬以|礼|尊|和|达|为核心理念的中华待客之道,令“社交达人”们在商务活动中、亲朋好友聚会间,宾主尽兴、万事顺心通达!华邑®深刻洞悉国人商务社交之需求,致力于提供成熟完善的社交空间。优雅中华礼仪,亲切待客之道我们以温暖、细致的服务呵护宾客,在酒店内外,处处可见优雅中华礼仪的缩影。从迎接万福礼直到离别之际,每一个与客人接触交流的机会都彰显着我们对高标准的致敬。此外,提供为华人所衷爱的品茗和宵夜是我们对中国文化和习惯的致敬,亦体现华邑®的亲切待客之道。彰显身份的尊贵体验华邑®酒店及度假村深谙“知礼尊客”的重要性,独树一帜的大堂贵宾接待服务和专属餐饮管家,都旨在让宾客在入住期间尽享贵宾待遇。亲近自然的和悦享受华邑®酒店及度假村秉承“亲近自然又不失奢华”的设计理念,不论花园大堂还是度假风格的卫浴体验,都旨在令宾客倍感自然清净,和悦身心。万事亨达的高端商务社交设施华邑®通晓国人商务社交的细腻需求,为商务聚会宴请、私人派对、私密轻松商务会谈提供一系列成熟完善的社交空间,包括最具华邑®特色的“举茗邑”和“聚膳邑”,必将成为商务人士逐求成功与共识的会聚之所。