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岗位职责
1.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
2.负责空置信箱锁匙及业主/客户托管锁匙的管理。
3.建立、健全业主/客户室内装修资料和报修、各项服务的记录等档案管理工作。
4.为业主/客户来往客人出入联系及代接收信函。
5. 业主/客户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
6.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
7.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
8.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本项目部或本物业服务中心责任,应耐心向业主/客户解释清楚。
9.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护项目部利益和声誉。
10.负责业主入住、迁出等各项手续的办理及业主档案的建立工作。
11. 负责定期作好物业相关费用的收取工作,及时对收费过程中发现的问题进行解决。
12. 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
13. 积极完成领导交办的临时任务。
北京麦穗酒店管理有限公司是首农食品集团下属国有企业,公司秉承集团“为民承重,兴粮富国”的企业使命,将“为生民立命,为天地立心”的信念理想纳入基本战略,积极投身民生大计,公司将弘扬企业精神,坚守企业道德,践履社会责任,为社会创造更多的财富。