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• 人性化管理
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• 员工生日会
• 尽炫自我

职位简介：
房务总监负责领导前厅部和客房部，确保为宾客提供难忘的入住体验，同时实现部门的营收和利润目标；始终遵循安全和相关法规以及当地政策和规程。 

您的日常工作：
1. 员工团队 
指导日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数合适的员工团队。
通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。
培训员工，确保他们按照标准实现酒店的营收目标，并拥有高效工作所需的工具。
为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识。
负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要）。
与主要客户和外部联系人建立并保持良好的合作关系，实现创效增收。

2. 财务回报
准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种预测分析和报告。
维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理。
通过使用公司系统和流程促进营收最大化。制定各种计划，通过处理散客入住和增销提高客房出租率和日均房价。
达成所有个人/团队销售目标，实现利润最大化。
协助制定部门预算和财务计划，还包括酒店的营销计划。

3. 宾客体验
为宾客提供信息（例如：会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息），提升宾客体验。
安排在酒店内举办的会议及业务团队活动，与其它酒店级别的部门协调，共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务。
与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求。
领导各种营销活动，向宾客推荐酒店服务、产品及设施。
确保房务部员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
确保宾客在抵达酒店时获得热情的问候，并与宾客进行有效的互动交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
对房务部所管辖区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
确保对宾客满意度调查数据加以分析，制定并执行各种计划来达成既定目标。
与有关部门交流所有相关信息，包括VIP宾客和重要客户的抵达与离店，或者宾客的其它特殊需求等。

4. 企业责任
高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会。
在突发事件或危机中担当主要联络人；与当地消防、公安和应急部门人员建立并保持良好的关系。
提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉，鼓励员工积极参与本地社区活动。
其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻。
定期审查房务部所有财务交易，确保遵守政府法规及数据隐私要求。
完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色。

5. 权责划分
这是大型豪华酒店、度假酒店或旗舰酒店房务部的最高职位。这类酒店通常拥有丰富的设施和服务、众多VIP贵宾和重要宾客，同时面临激烈的竞争压力。职责包括直接或间接管理众多前厅部和客房部员工。

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