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【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、高中/中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
深圳中青旅山水酒店股份有限公司(以下简称:中青旅山水)是旅游业著名的上市公司中青旅控股股份有限公司(SH:600138)的直属企业,专业从事连锁酒店投资、开发、经营、管理的公司。公司成立于1999年3月9日;注册资本:1亿元;创始人蔡海洋先生自2002年从创立到发展,以及壮大,更多的是靠创新和个性。在创新中谋发展,在发展中谋创新;在共性中创个性,在个性中取共性。先后建立了“山水时尚”、“山水设计”、“山水爱斯”等酒店品牌,在深圳乃至全国引起了关注和认同。特别是以其别致的风格、个性的体验、便捷的服务、超值的价格填补了中档商务酒店市场的空白,在业内独树一帜,获得社会广泛赞誉和同行业的效仿。 中青旅山水近年来先后荣获“十强连锁品牌酒店”、“十大低碳主题酒店”、“深圳市首批绿色酒店称号”、“粤港澳地区最受欢迎商务酒店品牌”、“中国最佳精品酒店品牌”、“广东省金牌管理酒店”、“中国饭店业最佳品牌”、“中国饭店集团60强”等殊荣。在荣誉面前,中青旅山水从未止步,目前已成为中国中档酒店行业领先品牌,且具备下一步快速成长和发展的品牌基因和服务内涵。中青旅山水期望未来能将品牌价值发挥最大化,为客户提供更好的产品服务,为员工提供更好的成长舞台,为饭店行业树立更好的成长典范,履行企业公民的责任与义务。 中青旅山水除坚持连锁化的运营外,还积极参与赛事、节庆活动的外包管理服务工作,让连锁化的品牌经营脱离有形的酒店,而进入到无形的更大服务市场。公司先后获得“2008奥运会接待项目服务”、“2011世界大学生运动会大运村住宿服务”、“2013年第二届亚洲青年运动会”、“2014年第二届夏季青年奥林匹克运动会”等大型项目的住宿服务。 2008年北京奥运会期间,中青旅山水共接待了来自北京地区部分奥运赞助商组织接待的1万名奥运观赛观众。 2011年世界大学生运动会期间,中青旅山水共接待了来自45个国家和地区2000多名运动员及随行人员。 2013年第二届亚洲青年运动会期间,中青旅山水共接待了来自亚洲各国和地区1200多名运动员,管理了240多套运动员公寓。 2014年第二届夏季青年奥林匹克运动会,中青旅山水共接待来自世界204个国家和地区的青年运动员及随从人员1万多名,管理800多间运动员公寓。 2015年第一届全国青运会,中青旅山水接待运动员2000人以及10000多间夜客房使用量。 目前公司在深圳乃至全国的连锁店大都为租赁物业,但是随着我司主营业务的不断扩张,未来将立足于深圳和龙岗区当地,以珠三角、环渤海、长三角、华中等地区为重点发展区域,逐步向全国各大、中城市拓展,致力于发展成为特色鲜明、模式领先的中档连锁酒店投资管理集团。目前中青旅山水酒店数目已达到近百家,直营店总量占比70%以上。客房总量超过6000间,员工超过1800人,足迹遍布华南、华北、华东、西南四个区域,今年将在全国特别是在深圳、广州等一线城市新增30家店的目标。