招聘宾客服务经理_洲至奢选杭州华夏之心酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

洲至奢选杭州华夏之心酒店地处高端科技产业和多功能商务休闲综合体的核心地带，距离良睦路地铁站（5号线）仅400米，距离火车西站车程约14分钟，地理位置优越。周边商场林立，举步可达，毗邻阿里巴巴总部、西溪科技园区、西溪湿地国家公园、良渚古城遗址等著名景点。洲至奢选杭州华夏之心酒店由国际设计及顾问团队打造——室内设计由享负盛名的美国HBA室内设计事务所担当，设计灵感源自西湖边的休闲住宅，并辅以现代典雅的内部装饰。在酒店里，宾客醉心于工作的同时也能欣赏自然和人文景观之美。不论是商务或是休闲旅客，都能融于自然氛围的住宅中，享受轻松愉悦的入住体验。宾客也可以在酒店展开艺术之旅。进入大堂，艺术品“杭州之梦”随即映入眼帘，迎接到访宾客。艺术家通过艺术照明装置在扇面上呈现西湖十景，仿佛有文人在此轻拂扇子，吟唱诗词歌赋。酒店随处可见充满杭州文化底蕴的艺术品：泼墨山水、青花磁碟、泛舟西湖等，让旅途不再单调。酒店内部配有由赫希贝德纳联合设计事务所设计的旋转楼梯，楼梯边的墙壁上刻有垂柳，仿若在湖边恣意漫步，是打卡出片胜地。