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酒店文员
4千-5千
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发布于 05-12
酒店文员
4千-5千
杭州 | 1年以上 | 大专 | 招5人
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职位福利
职位描述

岗位职责:

1.确保从钉钉办公电话接到的客人要求能够被迅速处理并满足客人的需求与合理的要求。

2.协助预订员,保证任何时间内正确的房态。

3.发放,收回,登记和控制所有客人遗留物品

4.负责天猫精灵后台的语音语料修改、维护,及客人通过天猫精灵的所有需求的跟进。

5.协助负责营业用房区域的秩序,协助解决客人办理入住遇到的问题。熟练使用PMS系统和亲橙客栈的小程序。

6.熟悉亲橙客栈所有配套设施,主动介绍给客人。

7.接到客人需求及时通过工单形式传达给不同部门所对应的员工。

8.能够单独处理客户需求,独立完成工单,负责客人的预定工作,实时监控房态。

9.参加消防培训,配合消控中心相关工作,监管监控视频,负责监控亲橙客栈的安全。

10.同其他部门协调工作。

11.提供高品质的对客服务。

12.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务提高客人满意度。

13.采取合适的行动解决客人的抱怨。

14.促销亲橙客栈的产品与服务。

15.坚持亲橙客栈的安全制度、紧急情况。

16.保持维护所在工作区域的高度整洁。

17.保证所有报告和服务都按时完成。

18.完成上级交待的其它任务。

19.夜间对客服务的兼顾。

岗位要求:

1.具有良好酒店日常运作方面的知识,能使用PMS系统并能熟练操作电脑。

2.大学毕业和电脑基本操作。至少1年酒店文员工作经验。

3.良好的英语口语,能在工作基本会话中流利使用。


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
计算机能力:良好
年龄要求:18-35岁
现居地:杭州
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
杭州市余杭区万利大厦1401室
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职位联系人
张女士
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--物业管理
    行业
  • 1000-2000人
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
全国第一家著书立说的物业管理专业公司(1996年) ● 深圳第一批物业管理甲级企业(1997年) ● 中国第一家通过ISO9002质量体系国际、国内双认证的物业管理企业(1997年) ● 第一家走出深圳到内地拓展市场的物业管理公司(1997年)● 全国物业管理唯一一家荣获中华全国总工会“五一劳动奖状”的企业(1998年) ● 全国第一批物业管理“国家一级企业”(2001年) ● 当年行业唯一 “重质量讲信誉物业管理企业”(2002年) ● 重庆分公司荣获“国家一级企业”资质,全国唯一一家二级公司获此殊荣的企业。(2005年) 
杭州市余杭区万利大厦1401室