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早班岗位职责
1. 交接班，仔细阅读LOG BOOK。
2. 阅读夜班的销售报表和当日预计的到达和预计离店报表。
3. 清理台面卫生，补充 RC 单和住房卡等必用品。给当天到达的、有特殊要求的客人以及团体客人预分房间，并将分好的房号输入电脑。
4. 与前台收银作好离店后的银箱交接手续。
5. 打印全部在住客人名单给行李部，以便行李员分发报纸和邮件。
6. 办理客人的入住登记手续。
7. 处理夜班交接的事宜。
8. 注意预计离店客人情况，若中午12：00仍未退房，应尽快与客人确认离店日期，并根据当时具体情况，做好相应的处理，若有逃帐等可疑迹象，立即告知主管或值班经理处理。
9. 根据当日离店情况，检查与预订房号是否有矛盾，及时进行调整。

中班岗位职责
1. 交接班时，仔细阅读交班记录本
2. 熟悉当日预订资料
3. 与客房部联系预订房和卫生情况
4. 做好团队进店和散客进店的工作
5. 处理早班交待事宜
6. 与有关部门或单位联系下午18：00仍未到达的预抵客人，根据具体情况作出相应的处理
7. 将分房单分送至客房部、行李部、总机房、按订单要求，准备好餐券，放到团队资料夹内
8. 写好交接班记录

夜班岗位职责
1. 交接班，仔细阅读交班记录本。
2. 检查所有当日预离店是否已做延住处理，如有异常，及时报告值班经理。
3. 打印二份住店客人名单，一份交给值班经理，一份自存，并检查房价，抵店日期，离店日期，服务费等是否正确输入；免费房、折扣房是否有授权人签署。
4. 做好当日房间收入报告，并与夜审核对，以确认房间收入报告的准确性。
5. 将夜报表交给值班经理检查，并签署确认。
6. 将前一天的RC单存档。
7. 整理台面和柜台卫生，并补充早班所需使用的所有表格、资料。

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