• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范

岗位职责：
1、统筹前厅部的日常工作，合理安排员工排班，确保各岗位高效运转。
2、监督检查前台服务流程，如客人入住、退房、预订、信息登记等，确保符合酒店标准。
3、处理前厅部的突发事件，如客人投诉、房间紧张、设备故障等，及时协调解决。
4、主动与重要客人、回头客沟通，了解其需求并提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
5、妥善处理客人的投诉和建议，记录并跟进处理结果，避免问题重复发生。
6、负责前厅部员工的督导、培训和考核，提升员工的服务意识、专业技能和应急处理能力。
7、与客房部、餐饮部、销售部等其他部门保持密切沟通，协调客房状态、预订信息、团队接待等事宜，确保服务衔接顺畅。
8、分析前厅部的运营数据，监控客房出租率、平均房价等指标，为酒店经营决策提供参考。
9、监督前台对客房钥匙、现金、票据等的管理，防范安全风险和财务漏洞。

任职要求：
1、要求大专及以上学历，形象气质佳，服务意识强，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备3-5年以上酒店前厅工作经验，其中至少1-2年前厅管理或领班经验，有高星级酒店或连锁品牌酒店前厅管理经验者优先。
3、具备酒店行业相关的专业知识，如前厅服务流程、客房管理、预订系统操作等。
4、具备良好的客户服务技巧，能有效应对客人投诉、突发问题，协调各部门资源解决问题。
5、有良好的领导管理能力，能合理安排排班、激励团队，提升部门工作效率和服务质量。
6、具备良好的英语听说读能力，能应对涉外客人的服务需求。

青岛汉德博阁酒店是由青岛海发文化集团管理的一家高端商务酒店，酒店共268间客房，3间各具特色的餐厅，1间大堂酒廊，3间会议室以及健身房商务中心等设施。由意大利著名设计师Matteo Thun操刀设计。酒店整体体现实用舒适、绿色环保的设计理念。青岛汉德博阁酒店位于青岛西海岸新区中德生态园内，中德生态园是由中德两国政府合作建设的第一个生态智能园区，全国智慧城市试点、国家绿色生态示范城区。这里连接着青兰高速和胶州湾跨海大桥，可快捷便利地到达青岛主城区及山东省各主要城市。我们将提供给每一位员工极佳的职业发展机会和极具市场竞争力的福利待遇，我们期待才华横溢、具有饱满工作热情的你加入我们充满激情的团队！请发送中英文简历！寻爱之旅，你来职位就是你的！