招聘前厅部经理（广西百色）_南宁中心永恒皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责/职位描述

1.组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，，掌握每班次前台岗位工作情况。

2.巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3.关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4.监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5.现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6.审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7.关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

岗位要求

1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。

2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

备注：工作地点为广西百色市万达锦华酒店，人选需要到工作地进行面试。不在百色或是没有办法到工作地面试的人选考虑清楚以后再投递。

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