前台主管
4千-5千
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发布于 2020-09-15
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成都 | 2年以上 | 大专 | 招2人
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职位描述

 工作职责:

1、根据总经理工作要求根据前厅部工作要求,配合前厅部经理各项管理措施,全面负责前台管理及日常事务,执行前台各项管理制度,对前台实行动态管理,不断检查、调整前台的各项接待工作程序,使其更贴近实际操作,并直接向上级汇报工作;

2、主持制定前台管理制度与工作流程,督导下级对各班次管理,确保工作程序的标准落实实施,检查监督各工作区域的清洁卫生和服务质量,落实消防安全责任制;按照业务要求和工作程序,督导前台正常业务运行,确保为宾客提供优质高效的前台接待服务;

3、掌握客情和预订资料并做好宾客资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;

4、采用积极Walk-in及高价房等激励手段,合理控制出租率及平均房价,采取尽可能多提高客房收入并降低成本,对出现的问题及时向上级反映;

5、检查日报及检查登记单的工作情况,根据当天离店和到达宾客名单,积极分析并合理安排房间;检查每日账务,确保前台账务准确,无逃账现象;

6、负责每月前台例行数据统计分析,根据实操情况调整综合管理制度、工作计划及各项规章制度,并进行整改实施;

7、负责合理安排前台排班、考勤、工作评定及工作任务分配,布置工作重点并明确各岗位工作职责,定期组织培训指导和实施奖惩;

8、对部门的组织系统提出改进意见,对部门的系统优化负有责任;

9、负责及时解决前台工作中遇到困难及操作问题,处理工作差错及事故,定时开展前台系统瘫痪、备用金遗失等演习案例,协调前台员工关系及与其他分部团结合作;

10、建立宾客档案,做好回头客、公司客的接待工作;及时处理宾客各类投诉意见,并建立每月宾客意见及投诉汇总整理归档;

11、负责前台所有使用机器设备的日常管理及维护保养,审核月度采购计划及月度资产盘点工作,合理利用,避免浪费,做好成本控制;

12、按照业务要求和工作程序,督导礼宾员接待及正常业务运行,保障为宾客提供优质高效的礼宾服务;管理并带领行李员为宾客提供信息服务、收送行李服务、租车预约登记、预订等,同时督促行李员做好行李车保养及管理工作;

13、负责检查宾客行李接送、寄存、工作表单填写的记录情况;做好行李房及行李房钥匙管理工作,确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记薄上;

14、检查大厅内所有告示牌和张贴物符合要求,协助维护大堂正常秩序;

15、定期向前厅部经理提交分部周月工作总结计划,汇总对客维系实操过程中反馈信息,总结分部运作过程各类问题,吸纳各级员工意见及建议,制定改进计划,不断提高员工的业务水平及服务质量;

16、制定分部培训计划,定期对员工进行业务培训及考核,不断提高员工的业务水平及服务质量;

17、抽查当班人员仪容仪表、出勤情况以及店规、店纪的遵守情况使之符合《员工手册》的要求;

18、完成上级交代的其他工作。


任职要求:

1、年龄22-35岁,专科及以上学历;

2、具有同档星级酒店3年以上前厅管理实践经验;

3、熟悉酒店业务部门的运作及前台、礼宾岗位操作技能,具有前台管理能力,具备一定销售能力,服务及团队意识强,无本位主义意识;

4、知识要求:管理学、心理学等;

5、素质要求:责任心、细致、成就感、团队意识、优秀的组织与沟通能力,观察力和沟通能力强。


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:中国普通话-精通
计算机能力:熟练
年龄要求:22-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
成都市天府新区华府大道一段璞悦天府酒店
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职位联系人
蒋女士
HR
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简历处理用时
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消息回复用时
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  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
   怡君新悦酒店管理公司隶属于中国企业500强之一的大型综合性集团,属于集团旗下自主开发的酒店板块。酒店以自在旅居为产品理念,致力于为品质都市商旅而生,目前旗下拥有两大品牌“璞悦系、璞里系”已开业4家直营门店。在第十三届中国最佳酒店大奖榜单在上海面向海内外媒体正式发布,成都璞悦天府酒店荣获《城市地标魅力酒店奖》。同时璞悦天府酒店作为2023年成都世界大学生运动会官方接待酒店,为30多个国家的嘉宾提供高标准服务,实现“零事故、零投诉”荣获相关部门的高度认可及赞扬。同时旗下酒店多次荣获行业殊荣:《年度人气亲子酒店》、《年度最佳会议会展酒店》、《城市地标魅力酒店奖》等。    怡君新悦酒店管理公司旗下酒店再次揽获行业多个重要奖项,又一次证明了其日益提升的行业地位和品牌影响力。未来酒店也将进一步拓展发展版图,为全国乃至全球更多的旅客带去“年轻、智能、有趣”的品质服务。
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