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工作职责：作为酒店楼层副经理，您将应以最高标准完成以下任务:• 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
• 同其他部门保持良好沟通协调工作。
• 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
• 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
• 提供高品质的对客服务。
• 检查预抵VIP的房间。
• 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
• 确保客人需求与合理的要求被满足。
• 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性。
• 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
• 确保恰当地处理客人的失物与招领。
• 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
• 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助。
• 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
• 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
• 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
• 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员。
• 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
• 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 执行酒店管理层分配的其它工作。
• 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
任职资格：希尔顿楼层副经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 良好写作和口头表达能力。
• 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
• 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
• 较强的人际处理能力并关注细节。
• 有改进服务品质的方法。
• 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
• 积极聆听、多方位思考。
• 有效理解和利用资源。
• 管家部两年以上主管工作经验。
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酒店业--精品酒店
100-499人
私营．民营企业
欢迎来到“上海虹桥希尔顿逸林酒店”——豪华型的城市度假酒店，距离上海虹桥国际机场及虹桥火车站约5千米，距离国家会展中心约5分钟车程。在“上海虹桥希尔顿逸林酒店”，我们为客人提供健康、风尚、商务与豪华完美平衡的处所，创造激发感官的体验。这是一个可以放松、充电、成为更好的自己的空间；一个以崭新面貌开启新一天的地方。酒店的环境和我们所做的一切皆是为了在每一个接触点促进正念和安宁。酒店的员工经过专业培训，通过刺激和唤醒五种感官为您带来独特的体验。入住景色秀美的花园景观客房，享用免费迷你吧、豪华的客用设施、工作台、国际卫星电视。在水疗享受芳香按摩护理，亦或前往设施齐全的健身中心锻炼，在室内的竞赛游泳池畅游。俱乐部在行政酒廊和空中花园为品位非凡的宾客们提供专属的尊贵体验，个性化的服务和豪华的客房及套房用品。在酒店的花园里还有熊猫乐园，是孩子们游乐玩耍的理想场所。酒店大堂吧、Estilo酒吧及餐厅提供地中海风味美食、美味的咖啡及小食；夏雅楼餐厅为食客们奉上本地风味美食和粤式佳肴。Welcome to “DoubleTree by Hilton Shanghai Hongqiao”, a luxury urban resort which is only 5km from Hongqiao International Airport and Shanghai Hongqiao Railway Station, and a 5-minute drive from the National Exhibition and Convention Center.At “DoubleTree by Hilton Shanghai Hongqiao” we offer a perfect balance of wellness, effortless style, business, and luxury, and create guest experiences that inspire the senses. A space for people to relax, recharge, and emerge a better version of themselves. The hotel environment and everything we do are designed to promote mindfulness and tranquility at every touch-point. Our staff are specially trained to create this experience through masterful stimulation and awakening of all five senses.Enjoy a splendid garden view room with complimentary mini-bar, luxury guest amenities, a work station and international satellite TV. Take a relaxing aroma therapy massage at Spa, or dive into the indoor lap swimming-pool after a visit to our state-of-the-art Fitness Center.The Club offers discerning guests the perfect exclusive retreat in our The Club Lounge and Sky Garden, with personalized service and ultra-luxury amenities in all rooms and suites. Located within our landscaped gardens, our Panda Playground is ideal for young guests to have fun together. The Lounge and Estilo Bar & Restaurant feature Mediterranean cuisine with barista coffees and snacks, and Xiayalou Restaurant offers healthy and delicious local and South Chinese Cuisine.酒店地址：中国上海青浦区高泾路1118号（近上海国家会展中心）Hotel address: No. 1118 Gaojing Road, Shanghai, ChinaClose to National Exhibition & Convention Center）邮编 Postcode：201702
