收藏 
微信
举报
工作职责：
o 团队领导与监督：
领导、监督并支持客房服务和楼层员工，确保他们保持高标准的清洁、组织和客人服务水平。
管理员工排班、任务分配，并进行绩效评估，以确保高效的运营和服务覆盖。
o 客户满意度与服务质量：
确保客房、走廊和公共区域保持最高的清洁标准，定期进行检查以确保质量和一致性。
处理客人咨询、特别要求和投诉，确保及时解决问题，提升客人体验。
o 运营效率与协调：
与酒店的其他部门（如前台、工程部和餐饮部）协调，确保服务及时，楼层运营顺畅。
监控客房状态，确保所有房间都准备好办理入住，并及时处理任何问题。
o 培训与发展：
为客房服务和楼层员工提供持续的培训，确保他们了解酒店政策、安全规定和服务标准。
定期进行绩效评估，提供反馈和支持，以促进员工发展并确保持续改进。
o 库存与资源管理：
监督清洁用品、床上用品和客人用品的库存，确保所有物品及时补充，避免短缺。
确保所有清洁设备维护良好并正常运作，必要时协调修理或更换。
o 健康与安全合规：
确保遵守酒店的健康与安全标准，包括卫生、消毒和紧急程序，定期进行检查并解决任何不足之处。
通过监督员工遵守安全协议，促进为员工和客人提供安全、清洁的工作环境。
o 报告与行政职责：
准备每日楼层运营、客人反馈以及任何维护或服务问题的报告，提供持续改进的见解。
监控员工表现，并为管理层提供有关运营挑战或发展领域的报告。
任职资格：
o 拥有在酒店或客户服务行业中担任客房服务或管理角色的工作经验。
o 具备优秀的领导力和团队管理技能，能够培训、激励和监督员工。
o 出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心的服务理念。
o 强烈的细节关注和优秀的组织能力，能够同时处理多个任务和优先事项。
o 精通英语；掌握其他语言者优先考虑。
o 了解酒店物业管理系统（PMS）和客房服务标准。
o 能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--精品酒店
100-499人
私营．民营企业
欢迎来到“上海虹桥希尔顿逸林酒店”——豪华型的城市度假酒店，距离上海虹桥国际机场及虹桥火车站约5千米，距离国家会展中心约5分钟车程。在“上海虹桥希尔顿逸林酒店”，我们为客人提供健康、风尚、商务与豪华完美平衡的处所，创造激发感官的体验。这是一个可以放松、充电、成为更好的自己的空间；一个以崭新面貌开启新一天的地方。酒店的环境和我们所做的一切皆是为了在每一个接触点促进正念和安宁。酒店的员工经过专业培训，通过刺激和唤醒五种感官为您带来独特的体验。入住景色秀美的花园景观客房，享用免费迷你吧、豪华的客用设施、工作台、国际卫星电视。在水疗享受芳香按摩护理，亦或前往设施齐全的健身中心锻炼，在室内的竞赛游泳池畅游。俱乐部在行政酒廊和空中花园为品位非凡的宾客们提供专属的尊贵体验，个性化的服务和豪华的客房及套房用品。在酒店的花园里还有熊猫乐园，是孩子们游乐玩耍的理想场所。酒店大堂吧、Estilo酒吧及餐厅提供地中海风味美食、美味的咖啡及小食；夏雅楼餐厅为食客们奉上本地风味美食和粤式佳肴。Welcome to “DoubleTree by Hilton Shanghai Hongqiao”, a luxury urban resort which is only 5km from Hongqiao International Airport and Shanghai Hongqiao Railway Station, and a 5-minute drive from the National Exhibition and Convention Center.At “DoubleTree by Hilton Shanghai Hongqiao” we offer a perfect balance of wellness, effortless style, business, and luxury, and create guest experiences that inspire the senses. A space for people to relax, recharge, and emerge a better version of themselves. The hotel environment and everything we do are designed to promote mindfulness and tranquility at every touch-point. Our staff are specially trained to create this experience through masterful stimulation and awakening of all five senses.Enjoy a splendid garden view room with complimentary mini-bar, luxury guest amenities, a work station and international satellite TV. Take a relaxing aroma therapy massage at Spa, or dive into the indoor lap swimming-pool after a visit to our state-of-the-art Fitness Center.The Club offers discerning guests the perfect exclusive retreat in our The Club Lounge and Sky Garden, with personalized service and ultra-luxury amenities in all rooms and suites. Located within our landscaped gardens, our Panda Playground is ideal for young guests to have fun together. The Lounge and Estilo Bar & Restaurant feature Mediterranean cuisine with barista coffees and snacks, and Xiayalou Restaurant offers healthy and delicious local and South Chinese Cuisine.酒店地址：中国上海青浦区高泾路1118号（近上海国家会展中心）Hotel address: No. 1118 Gaojing Road, Shanghai, ChinaClose to National Exhibition & Convention Center）邮编 Postcode：201702
