前台经理 Front Desk Manager
6千-8千
停止招聘
发布于 2023-11-15
前台经理 Front Desk Manager
6千-8千
上海 | 5年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述
  • Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.

  • Inspects all VIP rooms prior to arrival.

  • Greet VIP guests personally.

  • Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.

  • Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

  • Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.

  • Perform such functions as to include but not be limited to:

  • Attending to special requests by guests.

  • Develop and implement guest telephone contact systems.

  • Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.

  • Compile, analyze and control guest relations’ costs.

  • Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests.

  • Prepare requisitions for amenities on a timely basis.

  • Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary.

  • Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations.

  • Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs.

  • Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.


    • 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度。

    • 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。

    • 亲自迎接贵宾。

    • 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

    • 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。

    • 促进店际销售及完善内部设施。

    • 行使下列功能,包括但不仅限于:

    • 回应客人提出的特别要求。

    • 开发和应用客人电话联系系统。

    • 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。

    • 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。

    • 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。

    • 及时准备设备使用申请。

    • 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取。

    • 直接的纠正措施。

    • 织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。

    • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

    • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。


其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:良好
年龄要求:20岁以上
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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职位联系人
Slyvia
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
上海新华联索菲特大酒店融合巴黎式典雅与上海式风情,外观借鉴法式古典之源与上海现代之魂,尽显建筑美学。坐落于上海虹桥商务区的优越地段,酒店距离虹桥枢纽仅5分钟车程,距离上海虹桥机场仅3公里,毗邻上海国家会展中心,并有免费班车接送。酒店拥有356间装修典雅的客房,1027平米的豪华宴会厅可轻松容纳900人举办会议和就会,另外酒店设有中、西、日式餐厅及专业酒吧,为宾客打造卓越的商务休闲以及餐饮体验。
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