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1.按照WEI 品牌的标准有效地服务酒店客户。
2.直接向前厅部经理汇报,在客人入住期间提供高效无缝超越期待的服务。
3.确保为客人提供从入住直到退房个性化服务和关注,最大程度的提高宾客满意度。
4.为所有客人提供个性化服务,尤其是贵宾客人,其服务包括入住、退房、行李打包/拆包、叫醒服务、向导服务等等。
5.在前厅部经理的带领下,管家服务将严格按照WEI 既定的服务标准和政策,尽最大可能为顾客提供个性化和独一性服务。
6.前台管家需要替换前厅部其它相应班次中,即履行前厅部员工的早班、中班、夜班的职责。
7.做好客人迎接,查看所有预抵的宾客信息,检查房间分配、房间设施和特殊要求。
维护回头客人的信息。
8.处理客人投诉,并在必要时采取后续弥补措施。
9.履行管理层安排的其它职责。
岗位资格要求:
良好的仪表仪容
善于表达
积极主动
灵敏度
注意细节
团队合作者
专业性
法律知识
能高效处理投诉
计算机使用技能
培养员工能力
团队建设能力
WEI天目湖酒店,由西本集团投资,并由PhilipWei先生和西本集团共同创建的虞悦酒店管理公司管理。它是虞悦酒店管理集团WEI Retreat品牌的第一家酒店,也是溧阳天目湖首家国际性高端豪华酒店。WEI Retreat坐落于风景如画的天目湖畔,距离溧阳市区仅20分钟车程。酒店精心为您设计了35间风格各异的客房与套房,中餐厅、西餐厅、大堂吧、会议设施、禅修室、游泳池、水疗、健身俱乐部等客用设施,一应俱全,是休闲度假,举行商务会议的理想场所。WEI Retreat是在汲取了国际酒店管理新概念,新模式的基础上,结合了中国的传统文化与内涵,而开创的自主酒店品牌。WEI Retreat 的核心理念是让每一位下榻酒店的客人,都能感受到东方文化的优雅,让东方传统文化的内涵与魅力,给您的留下一份持久的记忆。正在发展中的WEI Retreat不仅仅是一个名字或是一个酒店品牌。WEI有心和灵魂,WEI有个性,WEI有朋友,WEI有关爱和责任。WEI的涵义W - Warm - 温性E - Elegant - 优雅I - Inspirational - 灵感WEI Retreat品牌为那些寻求简单,美丽和专注富丽堂皇的细节,眼光敏锐的全球观众诠释了现代奢华的概念。通过极简抽象的设计,让WEI Retreat完美地呈现出平和,平静和静谧的氛围,返璞归真,诠释了简朴的极致和美丽。