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【职位描述】
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7.保证行政客房的清洁水平。
8.督导行政管家做好客史档案工作。
9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10.了解员工动态，调动员工积极性。
11.阅读并填写交接班日记。
12.定期总结工作，分析各种数据并上报。
13.完成上级交办的其它工作。
14.遵守国家法律和饭店规章制度。

【任职要求】
1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。
3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题

       北京望京凯悦酒店，凯悦酒店集团在京第一家核心品牌酒店，北临望京中央公园，南接自然花园，将望京中心区域连接成一片绿地，致力于为当代富有创意的旅行者和城市精英打造一片“可呼吸的都市绿洲”。        酒店由屡获殊荣的日本建筑大师隈研吾操刀设计, 完美展现其“回归自然”的设计理念，开创了诸多酒店设计之先河。酒店以传统中式住宅“三合院”为设计灵感，将中国传统的人文地理特色和现代都市的活力与宁静巧妙融入酒店的设计及氛围中，旅行者由此可以踏上一段回归自然的身心探索之旅，感受“大隐隐于市”的美好体验。        酒店将东方独特的禅意美学延伸至348间极致简约的现代化客房，庭院绿意，芳草凄凄，演绎全新层次的精美与舒适。5间各具特色、富有设计感的餐厅及酒吧，提供各种卓越精美的饮食和细致周到的贴心服务，令悦享家的每一次用餐体验都独特难忘。凯悦酒店工作的员工也同样会感受到现代科技与人文关怀相得益彰的体验，无论是在对客人服务的区域还是员工休息的区域。在这样设计独到匠心的环境里，与充满关爱的国际化的专业团队携手合作，会有助于你成为最好的你。凯悦酒店大中国区已经连续3年获得全球“最佳职场”殊荣。北京望京凯悦酒店将会以实际行动关爱我们的员工、客人、业主、运营商、社区成员和股东使我们成为深受他们喜爱和尊重的酒店品牌。