【岗位职责】  
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂环境整洁有序，服务流程高效顺畅；  
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验；  
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保各部门协作顺畅，提升整体服务质量；  
4、监督并指导前台员工的服务标准与操作流程，定期进行培训与考核；  
5、处理突发事件及宾客纠纷，及时采取有效措施解决问题，维护酒店声誉；  
6、检查并确保大堂设施设备的正常运行，发现问题及时报修并跟进处理；  
7、协助酒店管理层完成相关行政工作，包括数据统计、报告撰写等；  
8、参与酒店服务标准的制定与优化，提出改进建议并推动落实。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；  
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及部门协作问题；  
3、较强的应变能力，能冷静应对突发事件及宾客投诉；  
4、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；  
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）；  
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；  
7、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

       广州粤大金融城国际酒店是欧式风格的豪华商务酒店，位于广州市天河区黄埔大道中，毗邻科韵路、琶洲大桥，乘车5分钟即可到达琶洲国际会展中心。酒店楼高21层，拥有各类豪华客房三百多间，设有高雅、气派的中西餐厅、多功能宴会厅、水疗会所、棋牌室等各类完善设施。       我们致力于员工的成长和发展，承诺不断完善对员工的培训，提供具备市场竞争力的薪酬福利待遇。诚挚邀请热情友善、能在团队中与他人真诚合作、互相信赖、充满活力的您加入我们的大家庭。乘车路线：1、乘坐公交车在员村四横路口站下车可到。2、乘坐地铁五号线在科韵路站出A出口，沿黄埔大道向西走300米可到。3、乘坐公交车在琶洲桥北站下车，往黄埔大道向西走200米可到。