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岗位职责
1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。
2.向客人提供准确订房信息。
3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。
5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。
6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。
7.熟悉处理房间预订的程序。
岗位要求
1.大专以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。
2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;
3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化
4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。
5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。
6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。
7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
拥有超过50年历史的凯悦酒店集团以创新而饮誉业内,集团提供丰富的灵感并努力开创创意款客的新时代。凯悦酒店集团下的品牌包括- 凯悦,君悦,柏悦,凯悦嘉轩,凯悦嘉寓及安达仕享誉全球。这些凯悦酒店及度假村融合正宗款客之道及领先科技为客人提供别致的餐厅,豪华的住宿,独特的水疗。凭借持续革新的新举措和设计元素,在之后的半个世纪中凯悦创新将继续为客人提供非同寻常的旅行体验。在凯悦这个大家庭里,凯悦嘉轩品牌更似一个温馨的小家。在这里,我们相互关怀,群策群力。我们追求高效的工作步伐,倡导畅所欲言的沟通渠道;灵活主动、热情积极,引领我们共同超越客人期望。同时,秉承凯悦的价值理念和企业文化,酒店更注重您的成长和发展。我们致力于为您打造一个全方位、高品质的学习成长平台,为您的职业发展奠定新的里程碑。