岗位职责/职位描述

1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

2. 向所有部门提供功能性支持和指导。

3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。

4. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。

5. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。

6.负责迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

7.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。

8.促进客房销售及推销酒店内的设施。

9.检查结帐说明并监督客人信用情况。

10.分析和批准打折相关事宜。

11.分析房价差异报告以保证控制客房收入。

12.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

1. 2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。

2. 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；熟悉各种应急预案的内容和，了解接待礼仪、礼节；熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；能用一种外语与宾客流利交流。

3. 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件