岗位职责:
1.通过礼貌有效的方式处理相关投诉和要求,并将宾客投诉反馈给宾客服务主管-客房部。
2.对于客户满意度调查结果做出回应并落实相应的改善措施。
3.检查和核对房间状态报告。
4. 准确记录和填写服务员核查报告,报告房间存在的故障,报告丢失和损坏项目。
5. 清扫和整理客房,移除脏布草,维护、清扫和整理工作间,保持酒店走廊和周边区域的清洁。
6.通过电话系统及时更新房间状态。
岗位要求:
1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,有责任感。
2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类
柳州,广西第二大城市,区域性中心城市,综合交通枢纽,西南地区商贸物流中心,是全国七大汽车产业示范基地之一,是以工业为主,综合发展的区域性中心城市和山水景观独特的历史文化名城。 央企背景的柳州保利置业有限公司,携手美国凯悦酒店集团共同打造的时尚流行品牌酒店-柳州凯悦嘉轩酒店Hyatt Place Liuzhou,位于柳州市地标建筑,白沙路2号保利国际中心41-52层,位置绝佳交通便利,245间客房设计独特,均可一览柳州滨江美景。这也是凯悦酒店集团第一次进驻广西市场,旨在于强强联手,倾心打造柳州城市封面。 凯悦HYATT,致力于成为客人,业主,员工以及社区和股东喜爱和尊重的酒店品牌。凯悦嘉轩酒店Hyatt Place,承诺通过轻松简单,简约时尚,平易近人的服务,为您带来时尚与舒适完美融合的体验。我们关爱每一个人,让他们尽善尽美显真我,希望他们都因我们而与众不同。 柳州凯悦嘉轩酒店Hyatt Place Liuzhou已于2019年4月盛大开业,我们诚邀您的加入,同舟共济,闪耀柳江。