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直接负责酒店的前厅营运。有效地协助总经理管理宾客服务的质量及酒店的客房清洁水平,亲力亲为,关注细节。
确保所有宾客服务人员遵守品牌承诺,始终为客人提供超出其期望的服务。
确保所有宾客服务人员都能熟知酒店的产品和服务。
实施顾客认可计划,建立客人的历史数据库
通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。
通过使用一专多能和灵活排班的方式,最大限度发挥员工的生产力,从而实现酒店的财务目标和满足客人的期望。
确保所有员工都能以支持和灵活的态度及“团队协作”的精神彼此合作。
通过培训、辅导和/或指导,提高所有员工的技能和工作效率。本岗位仅限中国籍员工
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