招聘Tel Services Operator 客服中心文员_文昌温德姆至尊豪廷大酒店招聘信息-最佳东方

基本职责

提供电话服务，包括电话拨打协助，转接，叫醒电话，设置请勿打扰，寻人服务以及其它相关服务。解决客人问题与需求，应客人要求跟踪问题的解决。

主要职责

· 礼貌和友好的接听所有来电，并负责准确的接转。

· 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。

· 确保客人的要求得到有效的跟踪并记录。

· 负责准确地预约和接通客人的长途电话。

· 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。

· 负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施。

· 负责正确传呼饭店人员。

· 充分了解饭店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统。

· 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。

· 及时报告错误。

· 充分了解饭店和营业时间，确保正确回答客人的问题。

· 了解饭店的日常事务。

· 充分了解紧急事件处理程序，例如：火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等。

· 正确处理保密客人和贵宾的信息。

· 为住店客人筛选电话。

· 随时保持工作区域的清洁和整齐。

· 培养部门间良好的工作关系。

· 识别贵宾，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。

· 迅速处理“宾客服务”并跟踪确保完全满意。

· 按照上级的指示完成任务。

· 提供优质的对客服务。

· 确保顾客需求和合理要求被满足。

· 不断寻找机会发展对客服务。

· 采取合适的行为解决客人投诉。

· 促销饭店与温德姆的产品和服务。

· 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。

· 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 遵守饭店的工作政策及程序，遵守豪生的商业行为规范以及员工手册中的条

· 完成你上级交待的其它任务。

技能要求

· 甜美的音色，适当语音语调和语速

· 良好的英语能力以及沟通技巧者优先考虑

· 同时掌握其它外语者优先考虑

学历

· 大学毕业生优先考虑

经验

· 具有相关工作经验者将会优先考虑

其他技能要求

· 流利普通话及英文听说能力。

· 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。

建议乘车路线：动车站乘坐12路公交车或者汽车站乘坐5路/9路公交车在高隆湾海拓澜湾站下车，转乘16路公交车在清澜半岛站下车，进清澜半岛大门口左拐往前走6分钟左右即可到达酒店。公开招聘日：周一至周五 09:00-16:00招聘热线：0898-63599999（转8203）或15595989800联系人：Cathy Liang 招聘邮箱：cathy.liang@wgprwenchang.com酒店简介温德姆酒店集团，隶属于美国温德姆环球集团。集团在全球范围内约有7,200间酒店，拥有超过600,000间客房，遍布在66个国家。旗下拥有17个品牌：温德姆酒店度假村，华美达，戴斯酒店，豪生，速8酒店。作为标志性酒店品牌，温德姆除了提供全球高端的住宿首选，还呈现超凡客户服务与超值性价比。文昌温德姆至尊豪廷大酒店是坐落在“清澜半岛”的度假胜地，三面环绕于延绵的海岸线之上。约20分钟车程即可抵达高铁站、30分钟车程至卫星发射中心、50分钟车程至海口美兰国际机场。 343间客房与套房拥有私人阳台可欣赏迷人海景。下榻于此，尽享海岛的宁谧并感受清新的热带气息。致力于细节的完善，竭诚以无微不至的服务为每一位宾客诠释非凡的度假体验! 星璨全日制餐厅提供丰富国际自助和零点佳肴；银座日式餐厅打造在和风氛围中品尝纯正日式料理的新旅程；椰林港带来正宗的广式茶点，融合东南亚特色甜品等。游廊大堂吧、ZEN吧为专属时光营造宜人的休憩环境。设施齐备的多功能厅与会议室，配套丰盛筵席、定制茶歇与外送服务以供选择。专业高效的宴会团队及时提供完美解决方案，保证个性化服务。健身中心配备各类先进完善的器材，室外游泳池、儿童乐园、足疗和棋牌室带来愉悦身心的多重选择。