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Waldorf Astoria Xiamen 厦门华尔道夫酒店

    职位:值班经理 Duty Manager

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:厦门市思明区
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:大专
  • 工作经验:5年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(熟练)中国普通话(精通)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:6千-8千
  • 职位有效期:2020-07-01至2020-09-29

岗位职责/职位描述

岗位职责

1. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。

2. 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。

3. 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

4. 协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

5. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

6. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

7. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

8. 培训部门员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

9. 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。

10. 坚持并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。


岗位要求

1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2. 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

3. 以客户为导向,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。

4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。
5. 善于同其他部门沟通与合作,具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。
6. 具有极强的应变能力,组织能力和协调沟通能力。