招聘Front Office Supervisor 前台主管_桐庐奥克伍德豪景酒店招聘信息-最佳东方

1、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。

2、负责酒店前台岗位的日常管理工作。

3、督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。

4、熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。

5、掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。

6、了解电脑中的预订信息。

7、确保前台进行快速登记及快速退房服务。

8、提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。

9、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。

10、每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。

11、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。

12、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。

13、严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。

14、及时检查稽核报告中需处理的事项。

15、协助做好重要团队的结账工作。

16、与相关部门建立和调整房间维护计划。

17、维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。

18、在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。

19、向AM汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

20、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。

21、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。

22、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。

23、做好客史档案的收集、建立完善工作。

24、做好各类分析报表的汇总工作。

25、协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。

26、合理编排员工班次。

27、完成上级交待的其他工作。

任职标准

1、学历要求：大专及以上学历。

2、外语水平：具有良好的英语沟通能力。

3、体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。

4、工作经验：1年以上酒店前台从业经验。

5、基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务。

Located in the charming Tonglu County besides the famous FuChun River, Oakwood Premier Tonglu is a 207 rooms luxury hotel and serviced apartment scheduled to open in Q4 2020. Ideally situated at the newest Lit City where the new work-play-live destination is.桐庐奥克伍德地处风景秀丽的桐庐县城，毗邻富春江，位于桐庐潮流打卡新地标书香同城文化综合体内，是一家拥有207间客房的豪华酒店，预计于2021年第二季度开业。这里是集商务、娱乐、休闲、度假于一体的首选地。 Oakwood Premier Tonglu is the top-end product of Oakwood brand and it is the first high-end serviced apartment in a county level. The project will contribute to the urban construction of Tonglu, provide impetus to attract and retention of high-end talents, and at the same time provide quality services for business and leisure travelers as well as expatriates coming to Tonglu.“桐庐奥克伍德豪景酒店”为奥克伍德系列酒店中最高端的产品，是首度进驻县域城市的顶级公寓式酒店。该项目的运营将为桐庐城市建设添砖加瓦，为引进高端人才，留住高端人才提供助力，同时也将为来桐的商务和休闲旅游人士，外派商务人员提供优质服务。 Looking to take your hotel experience to the next level? At Oakwood, we know that satisfied associates gives satisfied service to guests. Therefore, we strive to provide competitive salary, attractive benefits and good working environment for you to be part of the Oakwood family.希望将你的酒店服务经验提升到一个新的高度？那么看看奥克伍德，我们就知道满意的员工能为客户们带来满意的服务。因此，我们将提供具有竞争力的薪酬、优厚的福利待遇和良好的工作环境。