• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 人性化管理
• 美女多
• 帅哥多

岗位职责
1、项目落地 & 效果交付（核心 KPI）
负责已签约酒店的全流程客户成功落地，依托公司 AI 系统，帮助酒店提升美团、携程等 OTA 平台的综合评分，增加有效好评、拦截负面差评、降低客诉率，对酒店 OTA 评分的提升结果负责。
2、酒店驻场赋能与运营指导
对接酒店店长、前厅、客房、运营团队，输出标准化落地 SOP，指导酒店员工使用 AI 系统执行住中服务、宾客关怀、离店邀评、差评前置干预，解决酒店在AI系统上不会用、用不好、不出效果的问题。
3、客户全生命周期成功管理
负责酒店的客户激活、上线培训、日常运维、效果复盘、问题闭环；建立酒店客户健康度台账，监控 OTA 评分、好评量、差评率、客诉数据，持续优化落地打法。
4、标杆案例打造与行业沉淀
筛选优质酒店打造OTA 口碑提升的标杆案例，沉淀不同档次酒店（四星 / 精品 / 连锁 / 经济型）的标准化落地方法论，赋能团队、支撑销售拓客。
5、跨部门协同优化
汇总酒店在使用过程中的真实需求、OTA 痛点、差评高频问题，联动产品、技术、销售团队迭代 AI 功能，让产品更贴合酒店实际运营场景。
6、客户留存与续费经营
通过真实效果交付，提升酒店客户满意度、续费率、转介绍率，维护长期政企 / 酒店渠道客情关系。

任职要求
1、有酒店一线实战经验
有高端酒店前厅经理、连锁酒店店长、酒店运营管理经验，熟悉四星、精品、经济型酒店日常运营、宾客服务、客诉处理全流程。
2、优先头部连锁 / 高星酒店背景
优先华住、亚朵、维也纳、万豪、洲际、希尔顿等连锁 / 高星酒店出身人员，熟悉酒店 OTA 运营规则、宾客心理、差评产生逻辑。
3、具备 OTA 口碑提升实战能力
真实做过酒店好评拉升、差评处理、宾客满意度提升、携程美团评分维护工作，懂酒店如何通过服务干预、流程优化、客诉前置，实现 OTA 分值上涨。
4、懂落地、能驻场、擅长客户赋能
擅长对接酒店管理层与一线员工，沟通落地能力强，能快速推动酒店配合系统落地，拿结果、对数据负责。
5、综合素质
结果导向、抗压能力强，有客户成功、交付运营、项目管理经验者优先。

直客通成立于2014年，总部位于北京，在全国设置50家办事处，为酒店集团和单体酒店在微信、抖音、小红书、支付宝等社交平台上，提供“SaaS+营销+服务”的一站式数字化营销服务。全国85%以上的高星酒店和国际国内酒店集团已与直客通达成深度合作。2020年、2021年、2022年、2023年，连续4年被胡润研究院评为“全球未来独角兽企业”。2022年3月，直客通被认定为北京市专精特新“小巨人”企业。直客通团队核心成员均来自于:艺龙、携程、美团、阿里、华为等知名企业，具备15年以上丰富的行业经验,在酒店、景区、本地生活服务等类目拥有丰富的成功案例;设有技术研发中心、产品运营中心、业务运营中心、设计策划团队、创新业务中心等。加入我们您将获得：1、具有市场竞争力的薪酬。同时公司会根据每位员工的业绩半年进行调薪；2、作为一家互联网公司，员工奖金按天计算；3、完善的培训和内部晋升体系；4、作为一家年轻的公司，我们拥有年轻充满活力的团队，我们致力于为员工营造轻松愉悦的工作氛围；5、作为一家有责任感的公司，我们严格遵守国家的相关规定，为员工缴纳“五险一金”。2、持续的培训，助力你不断进步成长。公司渴望你优秀的工作表现和绩效，更加期待你不断进步和成长。所以，从新员工入职到逐级公平的奖励与晋升，我们提供了持续不断的培训，帮助你成为更优秀的你。也许这一点，我们比你更加关心和热衷。3、公平的晋升渠道和可期待的年轻有为。公司对内部员工充满期盼，在所有晋升、考核、奖励机制中，完全以系统数据为评判依据，依真实能力来褒奖每位优秀的同事。整个公司的管理机制，公平、透明、扁平化管理，让80、90后的年轻一代，可以凭借自己的努力，来获得年轻有为的成就，收入、职务没有老字号、没有天花板、没有关系近疏，只要你够勤奋，敢想敢做，你就有机会在下次的同学聚会中，成为最光荣耀眼的那颗星。